Mitarbeiter/in Patientendienst 30%

Die PraxTor GmbH sucht eine engagierte Person für den Patientendienst (30 %). Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Patientenfeedback, die Koordination von Beschwerden und die Mitwirkung am Qualitätsmanagement.

In dieser Teilzeitposition fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen der Patientinnen und Patienten. Die Aufgabe besteht darin, Feedback systematisch zu erfassen, Beschwerden lösungsorientiert zu bearbeiten und durch die Auswertung von Zufriedenheitsdaten zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgungsqualität beizutragen.

Aufgaben

• Entgegennahme und erste Einordnung von Patientenwünschen und -beschwerden
• Abstimmung mit den Fachabteilungen, um eine schnelle und sachgerechte Klärung zu gewährleisten
• Begleitung der Fachbereiche bei der inhaltlichen Aufarbeitung von Reklamationen
• Direkte Kommunikation mit den Betroffenen, sofern diese eine Rückmeldung wünschen
• Prüfung von Anfragen, einschließlich der Abklärung rechtlicher Aspekte bei Haftpflichtfragen
• Beantwortung von Fragen zu den Rechten und Pflichten der Patientenschaft
• Planung, Durchführung und Auswertung von Befragungen zur Patientenzufriedenheit
• Übersetzung der Ergebnisse in konkrete Maßnahmen für das Qualitätsmanagement
• Erstellung von Reports und Statistiken für die Geschäftsleitung und die Qualitätsabteilung

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit administrativem Fokus
• Nachweisbare Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sichere Anwendung der MS-Office-Programme

Von Vorteil

• Kenntnisse aus dem Gesundheitssektor oder kliniknahen Arbeitsprozessen
• Zusatzqualifikationen oder Praxiserfahrung in Beschwerde-, Qualitäts- oder Case-Management
• Erste Berührungspunkte mit Haftpflichtthemen oder Patientenrechten
• Vertrautheit mit Software zur Datenerfassung und -analyse

Was das Unternehmen bietet

• Feste Arbeitstage an Dienstag und Donnerstag mit reduziertem Arbeitspensum
• Ein familiäres Arbeitsumfeld und attraktive Sozialleistungen
• Mindestens 25 Ferientage pro Jahr
• Zugang zu einem hochwertigen Personalrestaurant und diversen Mitarbeiterrabatten
• ZVV-Bonus für die Nutzung des öffentlichen Verkehrs
• Günstige Parkmöglichkeiten (max. CHF 4.50 pro Tag) oder ein Mitarbeiterpass

Über das Unternehmen

Die PraxTor GmbH legt Wert auf eine familiäre Atmosphäre und bietet Mitarbeitenden einen tiefen Einblick in die Qualitätsentwicklung des gesamten Betriebs. Das Unternehmen fördert eine offene Kultur, in der Feedback aktiv genutzt wird, um die Versorgungsqualität stetig zu steigern.

• Familiäre Betriebskultur
• Transparenz in der Qualitätsentwicklung