Die AMAG sucht einen Senior Application Manager für die Genesys-Plattform in Cham. Die Position umfasst den Betrieb, die Weiterentwicklung und die strategische Steuerung der Omnichannel-Lösung.
In dieser Rolle übernimmt das Unternehmen die Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb der Genesys Cloud CX Plattform. Als zentrale Anlaufstelle zwischen Fachbereichen, der internen IT und externen Dienstleistern treibt die Person die kontinuierliche Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie voran. Das Team befindet sich im Aufbau, wodurch sich die Stelle ideal für jemanden eignet, der Strukturen mitgestalten und Prozesse mitentwickeln möchte.
Aufgaben
- Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs der Genesys Omnichannel-Plattform
- Leitung des Incident-, Problem- und Lifecycle-Managements
- Analyse fachlicher Anforderungen und Erarbeitung technischer Lösungskonzepte
- Implementierung neuer Omnichannel-Funktionen und Kommunikationskanäle
- Koordinierung der Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen, IT-Teams und externen Partnern
- Beratung der Business-Stakeholder in technologischen Fragen
- Überwachung von SLAs, KPIs und Kapazitätsplanung
- Gewährleistung hoher Servicequalität und Plattformperformance
- Vorantreiben der Omnichannel-Strategie des Unternehmens
- Identifizierung von Potenzialen für Automatisierung und Digitalisierung
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen
- Nachgewiesene Erfahrung im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung mit praktischer Erfahrung
- Umfassende Kenntnisse in Genesys Cloud CX
- Vertrautheit mit Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL
- Sichere Kommunikation in Deutsch
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was das Unternehmen bietet
- Spezialkonditionen beim Fahrzeugkauf und Service für Mitarbeiter und deren Familien
- Reisegutscheine und Rabatte weltweit über Europcar
- Option zum Kauf zusätzlicher Urlaubstage durch individuelle Freitage (ZIF)
- Hybrides Arbeitsmodell zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Förderung durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
- Kostenloser Zugang zu einem Fitnessstudio
- Exklusive Rabatte und Angebote über eine interne Plattform
Über das Unternehmen
Die AMAG Informatik ist mit rund 200 Mitarbeitenden für die gesamte IT-Wertschöpfungskette aller Konzernbereiche verantwortlich. Das Unternehmen verfolgt das Motto, Menschen einfach, nachhaltig und vorausschauend zu bewegen und zu begeistern.
- Verantwortung für die gesamte IT-Wertschöpfungskette im Konzern
- Fokus auf nachhaltige und vorausschauende Bewegung von Menschen
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.