Senior Workplace & Service Management Specialist (m/w/d) für die Coopers Group AG in Zollikofen. Die Position umfasst den Betrieb, die Administration und die Weiterentwicklung der Windows-Arbeitsplatzumgebung sowie die Optimierung von Workplace Services.
Das Unternehmen sucht eine erfahrene Fachkraft, die die Windows-Arbeitsplatzumgebung betreibt, verwaltet und weiterentwickelt. Die Rolle zielt darauf ab, die Servicequalität zu steigern und die Workplace Services kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
Verantwortung für den laufenden Betrieb, die Administration und die Weiterentwicklung der Windows-Arbeitsplatzumgebung
Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problem Management im Workplace-Umfeld
Betreuung und Weiterentwicklung von Windows Client Management Lösungen (SCCM/MECM) sowie Unterstützung der IMACD-Prozesse
Analyse bestehender Abläufe und Identifikation von Optimierungspotenzialen für Services und Prozesse
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Workplace Services sowie der Servicequalität
Unterstützung beim Aufbau und der Pflege von Servicekatalogen und standardisierten Serviceprozessen
Mitarbeit im Asset- und Configuration Management sowie bei der Weiterentwicklung der CMDB
Unterstützung bei Budget-, Kosten- und Lifecycle-Themen im Workplace-Bereich
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Reports und Kennzahlen
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Workplace Management
Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Management von Windows-Client-Umgebungen
Erfahrung mit Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) sowie IMACD-Prozessen
Praxiserfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren IT-Service-Management-Plattform
Kenntnisse im Asset- und Configuration Management sowie idealerweise im Umgang mit CMDBs
Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen sowie Incident-, Change- und Problem Management
Verständnis für Service Management, Prozessoptimierung und die Zusammenarbeit mit externen Providern
Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsbewusstsein
Freude daran, nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.