Die Coopers Group AG sucht einen Service Manager in Zürich, der für SLA-Management, ITIL-Prozesse und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Servicequalität verantwortlich ist.
In dieser Position leitet das Unternehmen die strategische Ausrichtung und operative Steuerung seiner IT-Dienstleistungen. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung hoher Servicequalität, der transparenten Kommunikation mit Stakeholdern sowie der Etablierung einer agilen Governance-Struktur, die effiziente Entscheidungsprozesse und eine kontinuierliche Optimierung der Services ermöglicht.
Aufgaben
- Verantwortung für die Pflege von Service-Level-Agreements und die Betreuung relevanter Stakeholder.
- Planung, Überwachung und Steuerung der IT-Dienste, um Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu gewährleisten.
- Durchführung von KPI-Reporting und regelmäßige Dokumentation der Service-Performance.
- Analyse und Optimierung von IT-Services gemäß den Prinzipien des Continuous Service Improvement (CSI).
- Aufbau und Weiterentwicklung einer agilen Service-Governance für klare Verantwortlichkeiten und flexible Steuerung.
- Erstellung und Aktualisierung von SLAs sowie regelmäßige Berichterstattung über die Service-Leistung.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium oder höhere Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Bereich.
- Tiefes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte.
- Mehrjährige Erfahrung im agilen ICT-Service-Management mit Fokus auf ITIL-Prozesse.
- Sichere Anwendung des ITIL 4 Frameworks.
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie für Nutzerbedürfnisse.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
- Einwandfreier Leumund.
Von Vorteil
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe.
- Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement.
- Grundkenntnisse in technischer Dokumentation.
- Englisch- und/oder Französischkenntnisse.
Was das Unternehmen bietet
- Befristeter Arbeitsvertrag bis 31.05.2027 mit Option auf Verlängerung.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.