Service Desk Analyst

Das Unternehmen sucht einen Service Desk Analyst (m/w/d) in Allschwil für die Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems sowie die Mitgestaltung von Verbesserungen im Service Desk.

Die Coop Pronto AG betreibt ein wachsendes Netz von über 330 Shops in der Schweiz und Liechtenstein. In dieser Rolle als Teil des Service Desk übernehmen Sie die operative Abwicklung von Tickets und treiben aktiv Verbesserungsprozesse voran.

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender
• Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
• Erstellung, Analyse und Bearbeitung von Problems, die aus Incidents hervorgehen
• Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
• Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
• Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
• Optimierung von Alarmierungs-Workflows
• Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
• Stellvertretung Leiter Service Desk

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Französischkenntnisse
• Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Was das Unternehmen bietet

• 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt
• Bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
• Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug
• Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend)
• Pensionskasse: 2/3 wird von Coop Pronto AG einbezahlt
• Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit
• Gesamtarbeitsvertrag (GAV)
• 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub
• 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub
• Treueprämien
• Home-Office
• Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
• 5 Wochen Ferien
• Über 600 interne Weiterbildungskurse
• Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
• Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Interne App für Mitarbeitende
• Update-Fitness: Fr. 200.– Rabatt aufs Jahresabonnement
• Gratis Teilnahme an verschiedenen Firmenläufen
• Firmeninterne Sportangebote

Über das Unternehmen

Die Coop Pronto AG ist ein führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich.

• Das Unternehmen ist ein führendes Schweizer Unternehmen im Convenience-, Tankstellen- und Energie-Bereich.