Junior IT-Service-Desk-Engineer gesucht in Solothurn, CH. Die Stelle umfasst 1st-Level-Support mit Fokus auf Case-Management, Kundenbetreuung und Zusammenarbeit mit höheren Support-Ebenen. Hybrid-Modell, Home Office integriert, bis zu 9 Wochen Urlaub möglich.
Die Position umfasst die Bearbeitung von IT-Fällen, Vorfällen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support. Der Fokus liegt auf der kompetenten Betreuung von Kunden, strukturiertem Case-Management und der Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams.
Aufgaben
- Eingehende IT-Fälle, Vorfälle und Serviceanfragen im 1st-Level-Bereich (Telefon, E-Mail, ServiceNow) entgegennehmen und bearbeiten
- Kunden bei IT-Anliegen kompetent unterstützen und Probleme durch erste Analyse und Lösung beheben
- Strukturierte Verwaltung und effiziente Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen sicherstellen
- Enge Zusammenarbeit mit den 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams
- Aktive Pflege, Dokumentation und Verfolgung von Tickets
Anforderungen
- 1–2 Jahre Erfahrung im Service-Desk- oder IT-Support-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse
- Verständnis für ITIL-orientierte Prozesse (Case / Incident / Service Request)
- Begeisterung für direkten Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten
- Hohes Interesse an der Arbeit mit Menschen sowie ausgeprägter Service- und Kundenorientierung
Was das Unternehmen bietet
- Home Office ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
- Bis zu 9 Wochen Urlaub sind möglich
- Die Firma organisiert branchenweit bekannte, großartige Firmenevents
- Das Unternehmen fördert aktiv die Teamzusammengehörigkeit
Über das Unternehmen
Das Unternehmen UMB AG fördert eine moderne Arbeitskultur, bei der Home Office und Teamzusammenhalt im Vordergrund stehen. Große Firmenevents sind ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur.
- Home Office ist integraler Bestandteil der Unternehmenskultur
- Das Unternehmen fördert Teamzusammenhalt und organisiert großartige Events
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.