Senior System Engineer

UMB AG sucht einen Senior System Engineer in Cham, CH, für eine Vollzeitstelle im Onsite-Modus. Die Rolle umfasst die technische Betreuung von Kundeninfrastrukturen, Support auf 2nd und 3rd Level, Projektarbeit und die Umsetzung von Changes im Rahmen des UMB Change Managements. Erfahrung in IT-Provider-Umgebungen und hohe Kundenorientierung sind gefordert.

Die Position beinhaltet die technische Betreuung von Kundeninfrastrukturen gemäß Wartungsverträgen, inklusive Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung. Der Mitarbeiter unterstützt Kunden vor Ort und telefonisch, arbeitet im Incident- und Problem Management mit, führt Changes durch und ist in Großprojekten aktiv. Zudem wird die Identifikation von Verkaufschancen und die Teilnahme an Weiterbildungen erwartet.

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträgen
• Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort sowie telefonisch
• Selbstständige Mitarbeit im Incident- und Problem Management auf 2nd und 3rd Level, inklusive Unterstützung des Servicedesks bei der Fehlersuche
• Verantwortung für die Aktualisierung von ITSM-Modulen (Tickets, Aufgaben etc.) und Monitoring-Systemen
• Escalation und Triage an 4th Level Support sowie externe Partner
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen des UMB Change Managements
• Mitwirkung bei Großprojekten beim Kunden mit Verantwortung für die Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen
• Identifikation von Lead-Gelegenheiten im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an Account Manager, Service Delivery Manager und Teamleitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und gezielten UMB Academy Kursen
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inklusive zeitgerechter Berichterstattung der Dienstleistungen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents im Servicedesk über das ITSM-Tool
• Gemeinsame Erbringung einer hohen Dienstleistungsqualität vor Ort mit Kollegen und aktive Mitwirkung am Weiterentwickeln

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren IT-Umgebungen oder als IT-Provider
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache nicht erforderlich)

Von Vorteil

• Englischkenntnisse von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• Bis zu 9 Wochen Urlaub möglich – für deine Auszeiten
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
• Förderung des Zusammenhalts und eine offene Unternehmenskultur
• Als mehrfach ausgezeichneter «Great Place to Work»-Arbeitgeber wird die Firma oft über Empfehlungen oder Stellenanzeigen wie diese entdeckt

Über das Unternehmen

UMB AG fördert den Zusammenhalt und lebt eine offene Unternehmenskultur. Die Firma ist mehrfach als «Great Place to Work» ausgezeichnet und schätzt den fachlichen Austausch sowie Teamplayer. Analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe und Qualität werden gewürdigt. Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung sind zentrale Werte.

• Förderung des Zusammenhalts und offene Unternehmenskultur
• Mehrfach ausgezeichnet als «Great Place to Work»
• Wertschätzung des fachlichen Austauschs und Teamplayer
• Schätzung analytischer Fähigkeiten, schneller Auffassungsgabe und Qualität
• Förderung kontinuierlichen Lernens und Weiterentwicklung