Senior System Engineer

Der Senior System Engineer bei Umbag1 in Cham betreut Kunden-Infrastrukturen, führt Incident- und Change-Management durch und unterstützt Grossprojekte. Die Position ist hybrid und auf Dauer.

Die Firma sucht eine erfahrene Fachkraft, die sich um die Installation, den Betrieb und die Wartung von Kunden-Systemen kümmert. Die Rolle umfasst die direkte Kundenbetreuung, die Lösung komplexer technischer Probleme sowie die Mitwirkung an grösseren IT-Projekten. Ziel ist es, eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und die Infrastruktur der Kunden stabil zu halten.

Aufgaben

• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Wartungsarbeiten an Kunden-Infrastrukturen laut bestehender Verträge.
• Betreuung und Beratung der Kunden sowohl vor Ort als auch telefonisch.
• Bearbeitung von Incidents und Problems auf dem 2nd und 3rd Level Support, inklusive Unterstützung des ServiceDesk beim Troubleshooting.
• Pflege und Aktualisierung aller ITSM-Module (Tickets, Tasks) sowie der Monitoring-Systeme.
• Weiterleitung und Triage von Eskalationen an den 4th Level Support und externe Partner.
• Selbstständige Planung und Umsetzung von Changes von der Analyse bis zur Realisierung gemäss dem Change-Management-Prozess.
• Mitwirkung an Grossprojekten mit Verantwortung für die korrekte Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen.
• Identifikation von Lead-Potenzial für Up- und Cross-Selling und Weitergabe an den Account Manager, Service Delivery Manager und die Teamleitung.
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und gezielten Schulungen der UMB Academy.
• Einhaltung des Team-Reglements und zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents im Servicedesk über das ITSM-Tool.
• Zusammenarbeit mit den Teamkollegen vor Ort, um eine erstklassige Dienstleistung zu erbringen und die Weiterentwicklung zu unterstützen.

Anforderungen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung.
• Hohe Kundenorientierung und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grösseren Umgebungen oder bei IT-Providern.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache ist keine Pflicht).
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Von Vorteil

• Englischkenntnisse von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Fast unbegrenzte Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB.
• Positive Feedback-Kultur.
• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für Auszeiten.
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit.
• Förderung des Zusammenhalts und eine offene Unternehmenskultur.

Über das Unternehmen

Umbag1 ist ein grossartiges Team, das immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet wird. Die Firma ist bekannt für ihre positive Feedback-Kultur und informiert offen und ehrlich. Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden die neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen oder Stelleninserate.

• Ausgezeichnet als beste Arbeitgeberin durch Great Place to Work.
• Positive Feedback-Kultur.
• Offene und ehrliche Kommunikation.
• Förderung des Zusammenhalts und eine offene Unternehmenskultur.