IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Der IT Service Desk Engineer (m/w/d) unterstützt als Teil des 1st-Level-Supports Kunden bei IT-Anfragen und löst Incidents. Die Position ist hybrid in Solothurn tätig.

In dieser Rolle als Teil des 1st-Level-Supports bearbeiten Sie Fälle, Incidents und Serviceanfragen. Sie arbeiten eng mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen, um IT-Probleme zu analysieren und zu lösen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Fällen, Incidents und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und das ServiceNow-Ticket-System.
• Kompetente Unterstützung von Kunden bei IT-Anfragen sowie initiale Analyse und Lösung von Problemen.
• Strukturiertes Fallmanagement und effiziente Abwicklung von Incidents und Serviceanfragen.
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets.

Anforderungen

• 1-2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request).
• Begeisterung für direkten Kundenkontakt und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie starker Service- und Kundenorientierung.

Was das Unternehmen bietet

• Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur.
• Bis zu 9 Wochen Urlaub sind möglich.
• Großzügige Budgets für Weiterbildung und nahezu unbegrenzte Karriere- und Wechselmöglichkeiten.
• Offene und ehrliche Kommunikation über das Geschehen im Unternehmen.
• Regelmäßige Veranstaltungen zur Förderung des Teamzusammenhalts.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen wird von Great Place to Work als bester Arbeitgeber ausgezeichnet. Es ist für seine positive Feedbackkultur bekannt und schätzt Wertschätzung sowie offene Kommunikation.

• Auszeichnung als bester Arbeitgeber durch Great Place to Work.
• Positive Feedbackkultur.
• Wertschätzung und offene Kommunikation.

Bewerbung

Einzureichende Unterlagen:

• CV