ICT Support Engineer (m/w/d)

Das Unternehmen sucht einen ICT Support Engineer (m/w/d) in Sankt Margrethen. Die Stelle umfasst die Bearbeitung komplexer Incidents, Incident-Management nach ITIL und die Mitarbeit an IT-Projekten im Enterprise-Umfeld.

In dieser Position übernimmt die besetzende Person die Leitung von Incident-Management-Aufgaben gemäß ITIL-Standards. Der Fokus liegt auf der Lösung komplexer Vorfälle und Serviceanfragen in den Bereichen Workplace, Collaboration und Infrastruktur.

Aufgaben

• Komplexe Incidents und Service Requests in den Bereichen Workplace, Collaboration und Infrastruktur analysieren und bearbeiten
• SLA-Ziele einhalten und Support- sowie ITSM-Prozesse kontinuierlich verbessern
• An Rollouts, Migrationen und Projekten zur Verbesserung des End-User-Services mitwirken
• Incident-Management-Aufgaben nach ITIL-Standards übernehmen
• Standardisierung und Automatisierung von Supportabläufen vorantreiben
• Technische Dokumentation pflegen und das Wissen im Team sowie in der Group IT aufbauen
• Mit 2nd/3rd Level Support und externen Dienstleistern zusammenarbeiten
• Bei der Einführung neuer IT-Services und Lösungen mitwirken

Anforderungen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support (1st/2nd Level) in einem Enterprise-Umfeld
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Clients, AD/Azure AD, Intune und ITSM-Tools (z. B. Jira)
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerk- und Security-Themen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und strukturierter Fehleranalyse
• Serviceorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähig, proaktiv und kommunikationsstark in Deutsch und Englisch

Was das Unternehmen bietet

• Eine spannende, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit, in der das eigene Potenzial ausgeschöpft werden kann
• Eine faire Vergütung, die der Ausbildung, dem Alter und der Erfahrung entspricht
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Arbeitgeber, dem die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter wichtig ist

Über das Unternehmen

DEKRA Arbeit AG Buchs (SG) legt großen Wert auf die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter. Das Unternehmen bietet eine faire Vergütung, die der Ausbildung, dem Alter und der Erfahrung entspricht, sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.

• Work-Life-Balance wird großgeschrieben