ICT Support Engineer (m/w/d)

ICT Support Engineer (m/w/d) bei DEKRA Arbeit Schweiz AG in Sankt Margrethen. Full-Time, On-Site. Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents, ITIL-Standardisierung, M365/Windows/AD-Expertise, ITIL-Prozesse, Deutsch & Englisch.

Die Position konzentriert sich auf die Analyse und Lösung komplexer Incidents sowie Service Requests in den Bereichen Workplace, Collaboration und Infrastruktur. Dabei werden Incident-Management-Aufgaben nach ITIL-Standards übernommen und die SLA-Einhaltung sichergestellt.

Aufgaben

• Analyse und Lösung komplexer Incidents und Service Requests in den Bereichen Workplace, Collaboration und Infrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Optimierung von Support- und ITSM-Prozessen
• Mitwirkung bei Rollouts, Migrationen und End-User-Service-Projekten
• Übernahme von Incident-Management-Aufgaben nach ITIL-Standards
• Unterstützung bei der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Technische Dokumentation und Wissensaufbau im Team und in der Group IT
• Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Support sowie externen Partnern
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Services und Lösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene ICT-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im ICT Support (1st/2nd Level) im Enterprise-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Clients, AD/Azure AD, Intune und ITSM-Tools (z. B. Jira)
• Grundlagen in Netzwerk- und Security-Themen
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und strukturierter Fehleranalyse
• Serviceorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähig, proaktiv und kommunikationsstark in Deutsch und Englisch

Was das Unternehmen bietet

• Eine spannende, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit in der Sie Ihr Potenzial ausschöpfen können
• Eine faire Vergütung die Ihrer Ausbildung, Alter und Erfahrung entspricht
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Einen Arbeitgeber dem die Work-Life Balance seiner Mitarbeiter wichtig ist