ICT Supporter*in - Service Desk

Die Stadt Bern sucht eine ICT Supporter*in für den Service Desk. Die Stelle umfasst die Bearbeitung von Anfragen und Störungen sowie die enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Unterstützung der Mitarbeitenden.

Die Position ist fest in ein grosses Team der Stadt Bern eingebunden, das über 4'500 Mitarbeitende auf fünf Direktionen hinweg betreut. Die Aufgabe besteht darin, die digitale Infrastruktur für die Menschen zu sichern, die in der Stadt leben und arbeiten, und so einen Beitrag zur Lebensqualität und Zukunft der Gemeinschaft zu leisten.

Aufgaben

• Schriftliche und mündliche Kundenanfragen entgegennehmen und passende Lösungen erarbeiten
• Störungen, Bestellungen und Fragen zu Hardware, Software, Zugriffsrechten oder Netzwerkverbindungen bearbeiten
• Vorfälle analysieren, festhalten und lösen, um eine zügige und vollständige Abarbeitung zu gewährleisten
• Kundinnen und Kunden aktiv über den Bearbeitungsstand informieren sowie Probleme eskalieren oder weiterleiten
• Als Schnittstelle zwischen dem Service Desk und den zuständigen Fachteams fungieren

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau EFZ oder ein gleichwertiger Abschluss
• Praktische Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich rasch in neue Themenfelder einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am menschlichen Umgang
• Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft, auch unter Druck
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Zielstrebigkeit
• Teamgeist sowie eine positive und kooperative Arbeitsweise

Was das Unternehmen bietet

• Die Chance, aktiv am Stadtleben teilzuhaben, Verantwortung zu übernehmen und Bern lebenswerter zu gestalten

Über das Unternehmen

Die Organisation setzt sich leidenschaftlich und überzeugt für die Menschen in Bern ein. Gemeinsam wird an der sichtbaren, spürbaren und nachhaltigen Gestaltung der Stadtgemeinschaft und ihrer Zukunft gearbeitet.

• Leidenschaftlicher und überzeugter Einsatz für die Bevölkerung
• Gemeinsame, nachhaltige Gestaltung der Stadt und ihrer Zukunft