ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior

Junior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in bei der Schweizerischen Bundesverwaltung (SECO) in Bern. Sie bearbeiten erste Support-Anfragen, lösen einfache Störungen und arbeiten im operativen Helpdesk-Team.

Die Stelle ist Teil des operativen Helpdesk-Teams des SECO, dem Kompetenzzentrum der Bundesverwaltung für wirtschafts- und arbeitsmarktpolitische Fragen. In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende bei der Nutzung von IT-Tools und sorgen für die reibungslose Abwicklung von Support-Anfragen.

Aufgaben

• Eingehende Störungsmeldungen, Serviceanfragen und Kundenfragen entgegennehmen, priorisieren und bearbeiten.
• Einfache technische Probleme analysieren und eigenständig lösen.
• Komplexe Vorfälle und Anfragen an die Second-Level-Support-Ebene weiterleiten.
• Mitarbeitende bei der Bedienung von IT-Arbeitsmitteln, Anwendungen und Standarddiensten unterstützen.
• Alle Anfragen und Vorfälle im ITSM-System erfassen, klassifizieren und dokumentieren.
• Sich an den festgelegten Support-Qualitäts- und Prozessrichtlinien orientieren und diese aktiv mitgestalten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Fachperson oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Praktische Erfahrung in einem Service-Desk-Umfeld oder im Kundensupport.
• Kundenorientierte und kommunikative Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen.
• Zuverlässiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeitsverhalten.
• Sehr gute aktive Kenntnisse in zwei Amtssprachen (Deutsch und Französisch) sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache (Italienisch).

Von Vorteil

• Englische Sprachkenntnisse.
• Begeisterung für Veränderung und Innovation sowie der Wunsch, diese gemeinsam mit einem motivierten Team voranzutreiben.

Was das Unternehmen bietet

• Mitarbeit an der Schweizerischen Bundesverwaltung mit direktem Beitrag zum Schweizer Erfolgsmodell und zum Wohl der Bevölkerung.
• Lebendige Vielfalt durch Chancengleichheit, Kompetenzentwicklung und die Einbringung unterschiedlicher Perspektiven.
• Gesundheitsunterstützung und Beratung für Mitarbeitende zu körperlichem und seelischem Wohlbefinden.
• Beitrag zum öffentlichen Verkehrsticket (GAV-Regelung).
• Unterstützung bei der Krankenversicherung.

Über das Unternehmen

Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum der Schweizerischen Bundesverwaltung für zentrale Fragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik. Es setzt sich für die internationale Öffnung der Märkte für Waren, Dienstleistungen und Investitionen ein und engagiert sich in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit, um Armut zu reduzieren.

• Förderung der internationalen Marktöffnung für Waren, Dienstleistungen und Investitionen.
• Engagement in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit zur Armutsbekämpfung.
• Lebendige Vielfalt durch Chancengleichheit und die Einbringung unterschiedlicher Perspektiven.
• Fokus auf Kompetenzentwicklung und das Wohl der Mitarbeitenden.