Collaborateur ou collaboratrice Service Desk junior TCITsd

Poste junior au sein du Secrétariat d'État à l'économie (SECO) à Berne, chargé de la gestion des incidents et de l'assistance aux utilisateurs dans le cadre de l'Administration fédérale.

Ce rôle s'inscrit au sein du Secrétariat d'État à l'économie (SECO), centre de compétence de la Confédération pour les politiques économiques et le marché du travail. Le collaborateur ou la collaboratrice intervient directement dans le support technique quotidien, garantissant la continuité des services informatiques pour les agents.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer et hiérarchiser les incidents, les demandes de service et les requêtes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes mineures.
• Transmettre les problèmes complexes ou les demandes spécifiques au support de niveau supérieur.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, des applications et des services standards.
• Saisir, catégoriser et consigner toutes les interactions et incidents dans le système de gestion des services informatiques (ITSM).
• Contribuer à l'élaboration et au respect des procédures, des normes de qualité et des directives opérationnelles du helpdesk.

Profil recherché

• Formation professionnelle achevée en tant que spécialiste IT ou qualification équivalente.
• Expérience préalable dans un service desk ou dans l'assistance à la clientèle.
• Profil orienté service, doté de bonnes capacités de communication et appréciant le travail en équipe.
• Rigueur, sens de la structuration et autonomie dans l'exécution des tâches.
• Maîtrise active de deux langues officielles (à l'oral et à l'écrit) et connaissance passive de la troisième.

Atouts

• Des connaissances en anglais constituent un atout.
• Un intérêt marqué pour le changement et l'innovation, ainsi qu'une passion pour la mise en œuvre de nouvelles solutions au sein d'une équipe dynamique.

Ce que l'entreprise offre

• La possibilité de servir la Suisse, en contribuant au succès du modèle suisse et au bien-être de la population.
• Un environnement de travail diversifié favorisant l'égalité des chances et l'expression de perspectives variées.
• Un soutien à la santé au travail, incluant assistance et conseil pour toute question liée à la santé physique ou mentale.

À propos de l'entreprise

Le SECO joue un rôle clé dans l'ouverture des marchés aux biens, services et investissements. Il intervient également dans la coopération économique pour le développement, avec pour objectif de réduire la pauvreté.

• Engagement civique et contribution au bien commun.
• Valorisation de la diversité et de l'inclusion.
• Soutien global au bien-être des collaborateurs.