Opérateur·trice d'Exploitation Informatique Junior (H/F)

L'ANSAM Group recherche un·e Opérateur·trice d'Exploitation Informatique Junior pour assurer la disponibilité des services et la supervision de l'infrastructure IT sur site à Lausanne.

Ce poste s'intègre au sein de l'équipe des opérations informatiques. La mission principale consiste à garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure technique et la disponibilité continue des services fournis aux clients.

Responsabilités

• Surveiller en permanence les composants de l'infrastructure, incluant les serveurs, le stockage, le réseau, les applications et les sauvegardes.
• Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution, en collaborant étroitement avec les équipes de support.
• Évaluer l'impact des incidents, appliquer les procédures d'escalade nécessaires et coordonner les communications associées.
• Participer à la restauration des services en exécutant les procédures techniques documentées.
• Maintenir à jour les informations du CMDB et veiller à la qualité des données de configuration.
• Intervenir physiquement dans les salles serveurs et accompagner les prestataires lors de leurs interventions.
• Contribuer à l'installation, au remplacement ou au retrait d'équipements en lien avec les équipes d'ingénierie.
• Intervenir occasionnellement sur le matériel présent sur le site, tel que les imprimantes et les salles de visioconférence.
• Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles pour assurer la qualité du service.

Profil recherché

• Posséder une qualification professionnelle dans le domaine informatique (CFC d'opérateur·trice IT ou équivalent).
• Disposer d'une première expérience en opérations IT, supervision ou production informatique, supérieure au niveau du CFC.
• Être capable de diagnostiquer des incidents techniques et d'appliquer les procédures de résolution établies.
• Maîtriser l'utilisation des outils de ticketing et de suivi des incidents.
• Parler et écrire le français couramment.
• Avoir un bon niveau technique en anglais.
• Accepter de travailler en horaires rotatifs (deux équipes) entre 06h00 et 22h00.
• Habiter à Lausanne ou dans les environs immédiats, avec un temps de trajet inférieur à 30 minutes.

Atouts

• Expérience avec des outils de supervision et d'observabilité.
• Connaissance des environnements serveurs, de stockage et réseau.
• Expérience dans la mise à jour d'une base de données de gestion de configuration (CMDB).
• Notions des bonnes pratiques ITIL.

À propos de l'entreprise

Créée en 2020, l'ANSAM Group s'est imposée comme un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec plus de 200 collaborateurs répartis dans cinq bureaux, l'entreprise accompagne ses clients sur l'ensemble de leurs besoins numériques, du conseil à la cybersécurité, en passant par les projets, les opérations, le recrutement et l'intelligence artificielle.

• Leader des services IT en Suisse romande.
• Structure de 5 bureaux et plus de 200 employés.
• Offre complète couvrant conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement et IA.