Der ICT Service Desk Mitarbeiter/in unterstützt einen öffentlichen Auftraggeber in Zürich als First-Level-Support. Die Stelle ist befristet und im Hybridmodell tätig.
Als Teil des Service-Teams übernehmen Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen. Sie analysieren Probleme, lösen einfache Issues selbstständig und koordinieren die Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachstellen.
Aufgaben
- Entgegennehmen und Dokumentieren von Störungsmeldungen, Fragen sowie Änderungswünschen der Anwender
- Voranalyse und Klassifizierung der eingegangenen Tickets
- Behebung einfacher Störungen durch Fernzugriff
- Erste-Hilfe-Lösungen bereitstellen und bei Bedarf Workarounds einrichten
- Komplexe Anfragen an die definierten Fachabteilungen weiterleiten
- Störungsstatistiken pflegen und auswerten, um die Prozessqualität zu sichern
- Nutzer proaktiv über Wartungen und aktuelle Störungen informieren
- Schulungen und Beratungen zum Umgang mit IT-Systemen durchführen
- Zugriffsrechte und Benutzerkennungen in Ausnahmefällen gemäß Richtlinien vergeben
- Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen erstellen und aktuell halten
Anforderungen
- Berufserfahrung im IT-Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sichere Bedienung von ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren operative Anwendung
- Starke analytische Fähigkeiten für die Fehlerdiagnose und -behebung
- Hohe Belastbarkeit bei bis zu 60 Anrufen pro Tag
- Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Von Vorteil
- Kenntnisse weiterer Sprachen
Was das Unternehmen bietet
- Attraktive Sozialleistungen
- Möglichkeit zum Home Office bis zu 2 Tagen pro Woche
Über das Unternehmen
Der Auftraggeber ist ein öffentlicher Dienstleister, der Wert auf eine professionelle Arbeitsumgebung legt und seine Mitarbeitenden durch attraktive Sozialleistungen unterstützt.
- Öffentlicher Auftraggeber mit Fokus auf Servicequalität
- Attraktive Sozialleistungen für die Mitarbeitenden
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.