ICT Supporter*in - Service Desk

Die Stadt Bern sucht eine ICT Supporter*in für den Service Desk, um technische Anfragen zu bearbeiten und die digitale Infrastruktur für über 4'500 Mitarbeitende zu unterstützen.

In dieser Rolle unterstützen Sie ein grosses Team, das die digitale Infrastruktur für mehr als 4'500 Mitarbeitende der Stadt Bern auf fünf Direktionen sicherstellt. Die Position ist zentral für die Aufrechterhaltung der täglichen Arbeitsabläufe und trägt dazu bei, die Stadt als modernen Arbeitgeber zu gestalten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für schriftliche und mündliche technische Anfragen von Mitarbeitenden und Lösung dieser Probleme
• Bearbeitung von Tickets für Hardware, Software, Zugriffsrechte und Netzwerkverbindungen
• Dokumentation und Analyse von Vorfällen zur Sicherstellung einer vollständigen und effizienten Bearbeitung
• Aktuelle Information der Betroffenen über den Bearbeitungsstatus und gezielte Eskalation oder Weiterleitung bei Bedarf
• Sicherstellung der reibungslosen Kommunikation zwischen dem Service Desk und den beteiligten Fachteams

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau EFZ oder ein gleichwertiger Abschluss
• Praktische Erfahrung im telefonischen Support und die Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Austausch mit Menschen
• Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft, auch unter Druck oder in komplexen Situationen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Zielstrebigkeit, um Lösungen schnell und effektiv umzusetzen
• Teamgeist und eine kooperative, positive Arbeitsweise

Was das Unternehmen bietet

• Die Chance, aktiv am Stadtleben teilzuhaben, Verantwortung zu übernehmen und die Lebensqualität in Bern zu verbessern

Über das Unternehmen

Die Stadt Bern ist ein grosser Arbeitgeber, der über 4'500 Menschen auf fünf Direktionen und in mehr als 80 verschiedenen Berufsfeldern vereint. Die Organisation setzt sich mit Leidenschaft und Überzeugung für die Menschen ein, die in der Stadt leben und arbeiten. Gemeinsam wird die Gemeinschaft und die Zukunft der Stadt sichtbar, spürbar und nachhaltig gestaltet.

• Engagement und Leidenschaft für die Mitarbeitenden und die Stadtbevölkerung
• Gemeinsames Gestalten einer nachhaltigen und spürbaren Zukunft für die Stadt Bern