Junior 1st Level Support (DE/FR) in Zürich (Remote) – IT Service Desk mit Ticket-Abwicklung, Kundenkontakt und ITIL-Prozessen.
Die RMIT Professional Resources AG sucht eine Person für den 1st Level Support, die interne Mitarbeitende bei IT-Anfragen unterstützt und Incidents sowie Requests über den Service Desk abwickelt. Die Rolle dient der Aufrechterhaltung des laufenden IT-Betriebs durch schnelle, lösungsorientierte Hilfe.
Aufgaben
- Interne Kund:innen bei allen IT-Anfragen unterstützen
- Tickets nach ITIL-Prozessen bearbeiten und lösen
- Komplexe Anfragen an den 2nd Level Support eskalieren
- Anwendungen und interne Systeme betreuen
- Die Knowledge-Management-Datenbank mit neuen Artikeln pflegen und erweitern
Anforderungen
- Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
- Kommunikative, selbstständige Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
- Lösungsorientiertes, eigenverantwortliches Arbeiten
- Hohe digitale Affinität
- Sehr gute Kenntnisse in gängigen Microsoft-Produkten
Von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch-, Italienisch- und Englischkenntnisse
- Erste Erfahrungen im IT Service Desk oder IT Support
- Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.