IT Supporter/in (50-80%)

Die Rhaetian Railway sucht eine/n IT Supporter/in (50-80%) in Chur. Die Position umfasst IT-Support, Störungsbehebung, Projektmitarbeit im Scrum-Prozess und die Betreuung von IT-Services.

In dieser Position sind Sie für die Annahme, Prüfung und Lösung von Supportanfragen zuständig. Zudem analysieren Sie Störungen eigenständig, koordinieren Eskalationen und wirken bei IT-Projekten mit, um die IT-Services kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Supportanfragen entgegennehmen, prüfen und bearbeiten sowie Anwender beraten
• Störungen eigenständig diagnostizieren und beheben; Eskalationen an Fachstellen koordinieren
• Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und Standardsoftware (inkl. M365) installieren, konfigurieren und warten
• IT-Services laut Servicekatalog abwickeln, Dokumentation pflegen, Anleitungen aktualisieren und das IT-Inventar verwalten
• Bei IT-Projekten mitwirken, im Scrum-Verfahren arbeiten und die Weiterentwicklung der IT-Services unterstützen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Informatikbereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, inklusive Umgang mit Ticketing-Systemen wie TopDesk
• Starke Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Triage und Incident Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Arbeitsplatzsystemen und Peripherie sowie Verständnis für IT-Prozesse

Von Vorteil

• ITIL-Kenntnisse von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Flexible Teilzeitmodelle
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB