IT Supporter/in (50-100%)

Die Rhaetian Railway sucht eine/n IT Supporter/in (50-100%) in Landquart. Die Position umfasst IT-Support, Service Desk, Projektmitarbeit und die Betreuung von Arbeitsplatzsystemen.

In dieser Funktion sind Sie für die Annahme, Prüfung und Lösung von Supportanfragen zuständig. Zudem beraten Sie die Anwender und wirken bei IT-Projekten nach Scrum mit, um die IT-Dienste weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Supportanfragen entgegennehmen, prüfen und bearbeiten sowie die Nutzer beraten
• Störungen eigenständig analysieren und beheben; Eskalationen an die zuständigen Stellen koordinieren
• Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und Standardsoftware (einschließlich M365) installieren, konfigurieren und warten
• IT-Services laut Servicekatalog abwickeln, Dokumentation pflegen, Anleitungen aktualisieren und das IT-Inventar verwalten
• Bei IT-Projekten mitarbeiten (Scrum) und die Weiterentwicklung der IT-Services unterstützen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Informatikbereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit Ticketing-Systemen wie TopDesk
• Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Triage und Incident Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Arbeitsplatzsystemen und Peripherie sowie Verständnis für IT-Prozesse

Von Vorteil

• ITIL-Kenntnisse von Vorteil

Was das Unternehmen bietet

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Flexible Teilzeitmodelle
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB