Das Amt für Informatik und Organisation sucht per September 2026 eine Teamleitung für den ServiceDesk und Support (80–100 %). Die Position umfasst die fachliche und personelle Führung des Teams sowie die Weiterentwicklung des IT-Servicemodells mit Fokus auf Automatisierung und KI.
Die Abteilung Technische Services des Kantons Solothurn baut ihren ServiceDesk und Support gezielt aus. Ziel ist ein moderner, kanalübergreifender Kundenservice mit intelligenten Selfservice-Lösungen und dem schrittweisen Einsatz von Automatisierung. Die gesuchte Führungskraft steuert das Team fachlich und personell und treibt die Transformation des Support-Alltags voran.
Aufgaben
- Das Team ServiceDesk und Support fachlich leiten, Aufgaben klar verteilen, Prioritäten setzen und die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden fördern.
- Den Arbeitsplatzsupport sowie den kompletten Lebenszyklus der IT-Systeme für die Mitarbeitenden der Kantonsverwaltung sicherstellen.
- Ein zeitgemäßes, kanalübergreifendes Servicemodell aufbauen, das Telefonie, E-Mail, Chat und ein Self-Service-Portal umfasst, sowie eine gepflegte Wissensdatenbank etablieren.
- Das Serviceangebot kontinuierlich an den Kundenbedürfnissen ausrichten und für zukünftige Erweiterungen öffnen.
- Automatisierungspotenziale identifizieren und umsetzen, etwa durch Chatbots oder KI-Assistenzsysteme, und neue Werkzeuge auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit prüfen.
Anforderungen
- Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise mit einer Weiterbildung auf HF- oder FH-Niveau.
- Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT-Support oder Service Management sowie nachgewiesene Führungserfahrung.
- Sichere Kenntnisse in ITSM-Prozessen.
Von Vorteil
- Eine Weiterbildung auf HF- oder FH-Niveau.
- Eine ITIL-Zertifizierung.
- Ein ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien, insbesondere im Bereich KI, Chatbots und Automatisierung.
Was das Unternehmen bietet
- Ein Jahresarbeitszeitmodell zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Die Möglichkeit zur Teilzeitarbeit, auch in Kaderpositionen.
- Optionen für mobiles Arbeiten.
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen gemäss einem Branchen-GAV.
- Garantierte Lohngleichheit zwischen Geschlechtern.
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohnausfall.
- 2 Wochen Vaterschaftsurlaub.
- Finanzielle Unterstützung für die Kinderbetreuung.
- Umfangreiche interne und externe Weiterbildungsangebote.
Über das Unternehmen
Der Kanton Solothurn bietet eine sinnstiftende Tätigkeit mit politischer und gesellschaftlicher Relevanz. Das Unternehmen legt Wert auf nachhaltige Entwicklungen für die Bevölkerung und die Wirtschaft und bietet unzählige Möglichkeiten für erlebbare Flexibilität und Stabilität im Arbeitsumfeld.
- Sinnstiftende Tätigkeit von politischer und gesellschaftlicher Relevanz.
- Verantwortung und nachhaltige Entwicklungen für Bevölkerung und Wirtschaft.
- Erlebbare Flexibilität und Stabilität im Arbeitsumfeld.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.