Teamleiterin / Teamleiter Support / Service Desk (100 %)

Das Sozialamt in Zug sucht eine Führungskraft für den Support und Service Desk. Die Position umfasst die Verantwortung für das Team, die Budgetverantwortung und die Optimierung von IT-Prozessen.

Die Zuger Verwaltung ist eine der grössten Arbeitgeberinnen des Kantons und erbringt Dienstleistungen für Einwohner und Unternehmen. Die Rolle umfasst die Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Fokus auf stabilen Support und Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Support Teams (9 Mitarbeitende, 3 Lernende) in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht.
• Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs und aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPIs, Weiterentwicklung des Knowledge Managements und Zusammenarbeit mit Schnittstellen.
• Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen.

Anforderungen

• Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen.
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen.
• Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern.
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen.

Was das Unternehmen bietet

• Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen.
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlicher IT Infrastrukturen.
• Angenehmes Umfeld in einem engagierten Team.
• Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit.

Über das Unternehmen

Zug ist ein liebens- und lebenswerter Kanton mit starker Wirtschaft, gutem Bildungsangebot, breitem Kulturschaffen und schöner Landschaft. Die Zuger Verwaltung ist als Arbeitgeberin sehr beliebt. Die Tätigkeitsgebiete der sieben Direktionen und rund 50 Ämter sind vielfältig. Die Kantonale Verwaltung erbringt Dienstleistungen für Einwohner und Unternehmen in Bereichen wie Sicherheit, Gesundheit, Umwelt und Soziales. Lernende und Praktikantinnen und Praktikanten sind bei der Kantonalen Verwaltung willkommen, um erste Berufserfahrungen zu sammeln.

• Zug ist ein liebens- und lebenswerter Kanton mit starker Wirtschaft, gutem Bildungsangebot, breitem Kulturschaffen und schöner Landschaft.
• Die Zuger Verwaltung ist als Arbeitgeberin sehr beliebt.
• Die Tätigkeitsgebiete der sieben Direktionen und rund 50 Ämter sind vielfältig.
• Die Kantonale Verwaltung erbringt Dienstleistungen für Einwohner und Unternehmen in Bereichen wie Sicherheit, Gesundheit, Umwelt und Soziales.
• Lernende und Praktikantinnen und Praktikanten sind bei der Kantonalen Verwaltung willkommen, um erste Berufserfahrungen zu sammeln.