Teamleader IT Service Desk (m/w)

Die LANDERT Group AG sucht einen Teamleader IT Service Desk (m/w) in Bülach. Die Rolle umfasst die Führung des 1st-Level-Supports, die Prozessverantwortung und die Anwendungspflege für Matrix42.

Das Unternehmen benötigt eine Führungsperson, die den reibungslosen Ablauf des zentralen IT Service Desk sicherstellt. Die Position verantwortet den Support für die schweizerischen sowie internationalen Gruppengesellschaften in Tschechien, den Niederlanden und Finnland. Zudem wird die Weiterentwicklung der Service-Desk-Software Matrix42 sowie die Optimierung der zugrunde liegenden IT-Prozesse erwartet.

Aufgaben

• Personelle und fachliche Leitung des zentralen IT-Service-Desk- und Support-Teams
• Verantwortung für den reibungslosen IT-Support auf der ersten Ebene (1st Level) für alle Landesgesellschaften
• Administration und Weiterentwicklung der Service-Desk-Anwendung Matrix42
• Prozessmanagement für Service Request, Incident und Problem Management
• Technische Steuerung des Joiner/Mover/Leaver-Prozesses
• Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen, Änderungswünschen und Kundenanfragen
• Klassifizierung, Dokumentation und Eskalation von Tickets an den 2nd Level Support
• Projektleitung bei der Integration weiterer internationaler Gruppengesellschaften in das Service-Desk-System
• Koordination der Hardware-Beschaffung und Inventarisierung

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker (HF)
• Berufserfahrung in der Verantwortung für einen IT Service Desk, IT Helpdesk oder IT Call Center
• Langjährige praktische Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support Umfeld
• Vertiefte Kenntnisse in den Prozessen Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management
• ITIL-V3-Zertifizierung
• Gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Client- und Server-Umgebungen
• Sichere Anwendung der Office-Produkte
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Kenntnisse in typischen Industrieanwendungen
• Weitere Sprachkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
• Gute ÖV-Anbindungen nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant

Über das Unternehmen

Die LANDERT Group AG bietet ein dynamisches industrielles Umfeld, das durch vielseitige Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten geprägt ist.

• Dynamisches industrielles Umfeld