Teamleiter:in IT Service Desk (a) 100 %

CH Media sucht eine Teamleitung für den IT-Service Desk (100 %). Die Position umfasst die Führung des Teams in Aarau, Zürich und St. Gallen sowie die Optimierung von Support-Prozessen und Ticketing-Systemen.

Das Unternehmen benötigt eine Führungskraft, die das standortübergreifende Service-Desk-Team in Aarau, Zürich und St. Gallen leitet und weiterentwickelt. Die Rolle konzentriert sich auf die Sicherstellung eines effizienten 1st-Level-Supports sowie die lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen.

Aufgaben

• Die Servicequalität gewährleisten und die Zusammenarbeit im Team sowie mit anderen Abteilungen fördern.
• Die Prozesse des Service Desk, den Servicekatalog und die eingesetzten Ticketing-Systeme kontinuierlich verbessern.
• Ein einheitliches Verständnis der Services über alle Standorte hinweg etablieren.
• Betriebsabläufe standardisieren und automatisieren, unter anderem bei der Gerätebereitstellung und Softwareverteilung.
• Service-KPIs auswerten und daraus abgeleitete Optimierungsmaßnahmen umsetzen.
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung der angebotenen Services vorantreiben.
• Eng mit internen IT-Fachteams und externen Dienstleistern zusammenarbeiten.
• Die effiziente Zusammenarbeit über die verschiedenen Standorte hinweg sicherstellen.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk oder IT-Support.
• Nachgewiesene Führungserfahrung.
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen.
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen.
• Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL-Standards.
• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
• Eine Weiterbildung im IT-Service Management (z. B. ITIL) ist von Vorteil.

Von Vorteil

• Die Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Mitarbeitende zu fördern und eine serviceorientierte Kultur zu etablieren.
• Komplexe technische Themen verständlich vermitteln können.
• Strategischen Blick und Hands-on-Mentalität mitbringen.
• Kommunikationsstark sein.
• Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Standorten aktiv fördern.