Teamleiter:in IT Service Desk (a)

Das Unternehmen Chmedia sucht eine:n Teamleiter:in IT Service Desk (a) in Aarau. Die Position umfasst die Leitung eines standortübergreifenden Teams und die Verantwortung für den 1st-Level-Support sowie die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse.

In dieser Führungsposition verantwortet die Person die Leitung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams an den Standorten Aarau, Zürich und St. Gallen. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung eines effizienten 1st-Level-Supports sowie der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und der Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams über die Standorte Aarau, Zürich und St. Gallen hinweg
• Verantwortung für den 1st-Level-Support und die schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer effektiven, standortübergreifenden Zusammenarbeit
• Kontinuierliche Optimierung der Service-Desk-Prozesse, des Servicekatalogs und des Ticketing-Systems
• Etablierung eines einheitlichen Serviceverständnisses im Team
• Automatisierung und Standardisierung von Betriebsabläufen
• Bereitstellung von Geräten und Verteilung von Software
• Analyse von Service-KPIs und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der angebotenen Services
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachteams und externen Partnern

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Nachgewiesene Führungserfahrung
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen
• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen
• Idealerweise Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL
• Motivation zur Weiterentwicklung von Teams und zur Förderung von Mitarbeitenden
• Interesse an der Etablierung einer serviceorientierten Kultur
• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln
• Strategisches Denken und eine Hands-on-Mentalität
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Aktive Förderung der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und Standorten
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
• Idealerweise eine Weiterbildung in IT-Service Management (z. B. ITIL)

Von Vorteil

• Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL
• Weiterbildung in IT-Service Management (z. B. ITIL)

Über das Unternehmen

Chmedia ist ein Unternehmen, das die Vielfalt seiner Mitarbeitenden schätzt und Bewerbungen aller Menschen willkommen heisst, die das Unternehmen mit ihren Talenten weiterbringen möchten. Dabei zählt das Talent – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.

• Bewerbungen aller Menschen sind willkommen, die Lust darauf haben, das Unternehmen mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen
• Das Talent zählt – nicht Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung