Leiter/in ICT Support Onsite

Das Kantonsspital Aarau sucht eine Führungsperson für den ICT-Onsite-Support, die das Team leitet, die Servicequalität steigert und die Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen koordiniert.

In dieser leitenden Position verantwortet die Person die personelle, fachliche und organisatorische Steuerung des Onsite-Support-Teams. Ziel ist es, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und die Wahrnehmung der ICT-Abteilung im Spital zu stärken, indem professionelle Unterstützung für klinische und administrative Bereiche gewährleistet wird.

Aufgaben

• Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support
• Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche
• Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement
• Datenbasierte Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit ICT Service Desk, Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik und weiteren ICT-Fachbereichen
• Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation
• Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services

Anforderungen

• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Von Vorteil

• Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar)

Über das Unternehmen

Das Kantonsspital Aarau ist rund um die Uhr für Patienten und Mitarbeiter da. Das Spital bietet ein breites Angebot von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin.

• Das Kantonsspital Aarau ist rund um die Uhr für Patienten und Mitarbeiter da
• Das Spital bietet ein breites Angebot von der Grundversorgung bis hin zur hochspezialisierten Medizin