IT Service Manager 80-100% - ITpoint

ITpoint Systems AG sucht einen IT Service Manager (80–100%) für Rotkreuz oder Köniz, CH. Die Rolle umfasst die operative Betreuung von Kunden im Bereich ORIA Cloud Services, inklusive Service-Management, Kommunikation und Qualitätssicherung. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsförderung.

Als IT Service Manager übernimmt die Person eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Account Management. Sie ist verantwortlich für den zuverlässigen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb der ORIA Cloud Services für definierte Kunden und sorgt dafür, dass diese IT-Services als echter Mehrwert wahrgenommen werden.

Aufgaben

• Verantwortung für definierte Kunden im Bereich ORIA Cloud Services übernehmen.
• Operativen Betrieb sicherstellen und die Leistungserbringung mit internen Teams koordinieren.
• Kunden aktiv betreuen, Service-Management-Meetings durchführen und verbindliche Kommunikation gewährleisten.
• Service Levels und KPIs überwachen und bei Abweichungen geeignete Maßnahmen einleiten.
• Kundenanforderungen verstehen und mit dem Solution Design Team Lösungen erarbeiten.
• Bei Eskalationen unterstützen, Themen priorisieren und Transparenz gegenüber dem Kunden sicherstellen.
• Kunden-Servicekataloge, SLAs und Serviceprozesse pflegen und weiterentwickeln.
• Die Rentabilität der betreuten Kunden sicherstellen.
• Eng mit Betriebs- und Engineering-Teams, Projektleitern sowie dem Account Management zusammenarbeiten.

Anforderungen

• Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, IT Operations oder einer vergleichbaren Rolle.
• Verständnis für den Betrieb moderner IT-Infrastrukturen und Cloud-Services sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen, SLAs, KPIs und Service-Reporting.
• Freude am Kundenkontakt und an der langfristigen Entwicklung von Kundenbeziehungen.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und gemeinsam mit technischen Teams Lösungen zu entwickeln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Überblick bei mehreren Kunden und Themen.
• Gutes Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Servicegeschäft.
• Deutsch als Muttersprache und verhandlungssicheres Englisch.

Was das Unternehmen bietet

• Ein kollegiales Umfeld in einem Team mit Empathie und offener Kommunikation.
• 40-Stunden-Woche mit flexiblem Homeoffice, um Familie und Arbeit zu vereinbaren.
• Finanzielle Unterstützung für Weiterbildungen.
• Ein Beitrag von 200 CHF für ein Sport-Abonnement.
• Team- und Firmenevents.

Über das Unternehmen

ITpoint Systems AG bietet ein kollegiales Arbeitsumfeld, geprägt von Empathie und offener Kommunikation. Das Unternehmen fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter.

• Kollegiales Teamumfeld mit Empathie und offener Kommunikation
• Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Unterstützung von Weiterbildungen und persönlicher Entwicklung
• Regelmäßige Team- und Firmenevents