Die AMAG sucht eine Teamleitung für das Kundenportfoliomanagement in Cham. Die Position umfasst die operative Führung eines Portfoliomanager-Teams, die Sicherstellung hoher Servicequalität und die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells.
In dieser Führungsposition verantwortet die AMAG eine zentrale Rolle innerhalb der Kundenbetreuung. Die Teamleitung steuert das Portfoliomanager-Team operativ, um sowohl qualitative als auch quantitative Ziele zu erreichen. Dabei liegt der Fokus auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, der Optimierung von Prozessen und der Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices im täglichen Geschäft.
Aufgaben
- Operative Führung des Portfoliomanager-Teams mit dem Ziel, qualitative und quantitative Vorgaben zu erfüllen und die Mitarbeitenden gezielt weiterzuentwickeln.
- Überwachung der täglichen Teamleistung durch Analyse von Reports und Ableitung von gezielten Massnahmen zur Optimierung.
- Aktive Mitwirkung im Tagesgeschäft, etwa über Telefon, E-Mail und CRM-Systeme, sowie Unterstützung des Teams bei Bedarf.
- Effiziente Planung und Koordination der Einsatzzeiten zur Sicherstellung einer optimalen Ressourcennutzung.
- Gewährleistung eines hohen Serviceniveaus durch Qualitätskontrollen, Feedbackgespräche und die kontinuierliche Optimierung von Abläufen.
- Förderung einer positiven Teamkultur, transparenter Informationsfluss und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.
Anforderungen
- Abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Grundbildung sowie Weiterbildung im Bereich Kommunikation; fundierte Erfahrung in einer Support-Funktion und Kundenbetreuung.
- Nachgewiesene Führungserfahrung im Contact Center, vorzugsweise im Bereich Outbound-Telefonie und/oder der Automobilbranche.
- Ausgeprägte Kompetenz im telefonischen Kundenkontakt und überzeugende Kommunikationsstärke.
- Sicherer Umgang mit digitalen Prozessen, virtueller Zusammenarbeit sowie modernen IT-Tools wie MS Office, CRM- und SAP-Systemen.
- Muttersprache Deutsch.
Von Vorteil
- Sehr gute Italienischkenntnisse und gute Französischkenntnisse.
Was das Unternehmen bietet
- Ganzheitliches Mobilitätskonzept mit Zugang zu Parkhaus, Car-Sharing und einer E-Bike-Flotte.
- Spezialkonditionen beim Fahrzeugkauf und Service für Mitarbeitende und deren Familien.
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell.
- Kostenloser Zugang zu einem Fitnessstudio.
- Günstige Mietkonditionen bei Europcar weltweit.
- Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage durch den Kauf individueller Freitage zu erwerben.
Über das Unternehmen
Die AMAG Gruppe zählt zu den 50 grössten Unternehmen der Schweiz und verfolgt die Vision, führender Anbieter nachhaltiger individueller Mobilität zu werden. Rund 7300 Mitarbeitende setzen sich täglich mit Kompetenz und Leidenschaft für dieses Ziel ein. Das Unternehmen sucht engagierte, kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeiten, die ihre Teams fachlich und menschlich führen.
- Bewegung und Begeisterung für Menschen stehen im Mittelpunkt – einfach, nachhaltig und vorausweisend.
- Engagierte und kommunikative Führungskräfte werden gesucht, die ihre Teams fachlich und menschlich führen.
Bewerbung
Einzureichende Unterlagen:
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.