L'entreprise recherche un(e) agent(e) backoffice pour Genève, en modèle hybride. La fonction consiste à conseiller la clientèle, fidéliser les dossiers et optimiser les contrats, avec des déplacements à Zurich.
Ce poste permet d'accompagner durablement les clients et de renforcer leur fidélité à long terme. Le professionnel conseille par téléphone et courriel tout en repérant activement des opportunités de développement du portefeuille.
Responsabilités
- Conseiller la clientèle par écrit et au téléphone sur une large gamme de produits d'assurance.
- Prendre en charge les demandes d'assurance, les adaptations de contrats et le traitement des polices.
- Anticiper les risques de départ des clients et mettre en place des actions de rétention ciblées.
- Organiser des entretiens proactifs d'optimisation des contrats pour consolider les relations.
- Identifier des opportunités de vente croisée et de vente additionnelle pour faire évoluer les portefeuilles.
- Répondre avec empathie aux besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées aux situations complexes.
- Dégager une attitude fiable, orientée vers les solutions et positive, pour motiver clients et collaborateurs.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite des logiciels et outils informatiques usuels.
- Expérience en conseil à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'assurance, avec un diplôme AFA.
- Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits qu'oraux.
- Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client et expérience confirmée du contact direct.
- Excellente maîtrise de l'allemand ; une autre langue nationale constitue un atout.
- Capacité à utiliser des outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, Co-Pilot, etc.).
- Esprit d'équipe, fiabilité, rigueur et autonomie.
- Capacité à rester calme face aux situations exigeantes ou dynamiques.
- Disponibilité pour se rendre à Zurich une ou deux fois par mois.
Ce que l'entreprise offre
- Possibilité de partage de poste (job-sharing).
- Congé de paternité de huit semaines.
- Congé de maternité de seize semaines.
- Option pour acquérir dix jours de congé supplémentaires par an.
- Télétravail jusqu'à vingt-cinq jours par an depuis l'étranger.
- Formations continues et autres avantages.
À propos de l'entreprise
Allianz figure parmi les entreprises les plus fiables au monde dans les domaines de l'assurance et de la gestion de patrimoine. L'organisation place ses clients au cœur de toutes ses actions et s'appuie sur leurs besoins pour orienter sa démarche. Ses valeurs fondamentales reposent sur l'intégrité, l'équité, l'inclusion et la confiance.
- Priorité donnée aux besoins et à la satisfaction des clients.
- Valeurs centrales : intégrité, équité, inclusion et confiance.
Candidature
Documents à fournir:
- Cover letter
- Employment certificates
- Diplomas
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.