Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d) avec des connaissances en français

Allianz Suisse recherche un(e) agent(e) backoffice à 80-100 % pour Wallisellen. Ce poste exige une excellente maîtrise de l'allemand et des connaissances en français pour assurer un support client durable et de qualité.

Ce rôle vise à offrir un support client durable afin de renforcer la fidélité à long terme. L'agent assure un conseil professionnel par email et téléphone, tout en identifiant activement des opportunités de développement du portefeuille et de fidélisation.

Responsabilités

• Conseiller les clients par écrit et au téléphone sur divers produits d'assurance avec rigueur.
• Agir comme interlocuteur principal pour toutes les demandes liées aux contrats, incluant les adaptations et le traitement des polices.
• Détecter les risques de départ des clients et mettre en place des actions ciblées pour les retenir.
• Mener des entretiens proactifs d'optimisation contractuelle pour consolier les relations clients sur le long terme.
• Identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle, tout en approfondissant les liens avec la clientèle existante.
• Répondre aux besoins spécifiques des clients avec empathie et proposer des solutions adaptées aux situations complexes.
• Faire preuve d'une attitude positive, orientée vers les solutions et fiable, tant envers les clients qu'avec les collègues.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite des outils informatiques courants.
• Expérience dans le conseil client (externe ou interne), idéalement dans le secteur des assurances, avec un diplôme AFA.
• Un fort sens du conseil et un plaisir à interagir avec la clientèle, par écrit et au téléphone.
• Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client et expérience solide du contact direct.
• Excellente maîtrise de l'allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout.
• Capacité à utiliser des outils d'IA (comme ChatGPT ou Co-Pilot).
• Esprit d'équipe, fiabilité, précision et autonomie.
• Garder son calme dans des situations exigeantes ou dynamiques.

Ce que l'entreprise offre

• Possibilité de job-sharing.
• 8 semaines de congé de paternité.
• 16 semaines de congé de maternité.
• Option d'achat de 10 jours de vacances supplémentaires par an.
• Possibilité de travailler jusqu'à 25 jours par an à l'étranger.
• Formation continue et autres avantages.

À propos de l'entreprise

Allianz figure parmi les entreprises les plus fiables au monde dans les domaines de l'assurance et de la gestion de patrimoine. L'entreprise place le client au cœur de toutes ses actions, laissant ses besoins inspirer et guider ses démarches. Ses valeurs fondamentales reposent sur l'intégrité, l'équité, l'inclusion et la confiance.

• Priorité absolue donnée aux clients dans toutes les actions.
• Valeurs centrales : intégrité, équité, inclusion et confiance.

Candidature

Documents à fournir:

• Cover letter
• Employment certificates
• Diplomas