Chargé.e de relation patient - 80%-100% - Martigny

Chargé.e de relation patient (80%-100%) à Martigny pour Ardentis1. Rôle axé sur la satisfaction des patients, la gestion de leur parcours soins et la représentation de l’image du groupe dans un environnement dentaire innovant et centré sur l’humain.

Ce poste consiste à gérer les relations avec les patients au sein d’un groupe dentaire innovant, en veillant à leur satisfaction tout au long de leur parcours soins. Il s’inscrit dans une approche centrée sur l’humain et l’excellence du service, en tant qu’ambassadeur de l’image du groupe.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des patients par un service personnalisé
• Représenter l’image du groupe Ardentis1 en tant qu’ambassadeur de la marque
• Accompagner les patients tout au long de leur parcours de soins
• Gérer les réclamations et garantir la satisfaction client
• Assurer le contrôle qualité de l’environnement de réception
• Créer et transférer les dossiers patients entre les cliniques
• Mettre à jour la communication visuelle de la clinique selon les directives marketing
• Organiser et optimiser les plannings des praticiens
• Effectuer diverses tâches administratives (emails, rédaction de courriers)

Profil recherché

• Formation en accueil, relations clients, CFC, CAP, BTS ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en poste de réceptionniste ou hôte dans le secteur du tourisme
• Bonnes connaissances du français (niveau C1-C2)
• Maîtrise des outils informatiques courants (Microsoft Office 365)
• Capacité à diriger et à coordonner les équipes
• Sens de l’organisation, vision d’ensemble et capacité à prendre du recul
• Compétences relationnelles et service client (écoute, communication)
• Attitude exemplaire, accueil chaleureux et professionnel, dynamisme et disponibilité
• Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe
• Capacité à intégrer de nouvelles connaissances

Atouts

• Intérêt marqué pour la digitalisation

Ce que l'entreprise offre

• Formation d’intégration personnalisée à l’embauche
• Travail dans un environnement soutenant, propice au développement personnel et à l’excellence
• Immersion dans une culture d’entreprise valorisant le partage, le travail d’équipe et la durabilité

À propos de l'entreprise

Ardentis1 est un groupe dentaire qui s’engage pour l’excellence, l’innovation et le développement personnel. Il vise à faire progresser la dentisterie en pensant à l’avenir, avec une approche humaine, moderne et impactante.

• Excellence et innovation au cœur de l’action
• Développement personnel et vision à long terme
• Approche centrée sur l’humain et l’impact dans le domaine dentaire
• Culte du partage, du travail d’équipe et de la durabilité