Collaborateur/trice Service Clients 50% (m/f/d)

Manor AG recherche un(e) collaborateur(trice) service clients à 50 % sur site à Vesenaz. Ce poste vise à améliorer l'expérience d'achat en gérant les demandes clients et les opérations en magasin.

Dans le cadre de sa mission de leader du grand commerce en Suisse, Manor cherche à façonner l'expérience de demain. Le collaborateur(trice) service clients agit comme un point de contact central, garantissant un accompagnement compétent et une résolution rapide des besoins des acheteurs, tant en boutique qu'en ligne.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations et aux réclamations des clients en proposant des solutions efficaces.
• Conseiller la clientèle avec expertise sur les gammes de produits et les services, qu'ils soient disponibles en magasin ou sur internet.
• Utiliser une tablette pour traiter les commandes des clients en ligne directement depuis le magasin, offrant ainsi une expérience d'achat unifiée.
• Gérer les retours et les litiges liés aux achats effectués sur la plateforme numérique.
• Informer et assister les clients concernant la carte Manor World Mastercard et les programmes de fidélité.
• Assurer les tâches administratives courantes au bureau arrière.

Profil recherché

• Une formation professionnelle de base dans le commerce ou la vente est souhaitée.
• Une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement au service client, est appréciée.
• Capacité à gérer un fort afflux de clients et à rester organisé dans des environnements dynamiques.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications bureautiques standards.
• Une maîtrise courante de la langue française est indispensable.
• Présentation d'un extrait du registre des poursuites et d'un casier judiciaire vierge.

Atouts

• La connaissance d'une autre langue nationale constitue un atout.

Ce que l'entreprise offre

• Contrat de travail à durée indéterminée.
• Poste à temps partiel avec une répartition de 50 %.

À propos de l'entreprise

Manor AG est le leader suisse du secteur des grands magasins, occupant environ 60 % du marché. L'entreprise emploie près de 6 800 collaborateurs et forme chaque année environ 200 apprentis. Sa culture repose sur la singularité de chaque interaction client, l'esprit d'équipe, l'agilité et la proximité avec la clientèle.

• Valorisation de l'unicité de chaque visite client.
• Renforcement de l'esprit d'équipe et de l'agilité opérationnelle.
• Approche centrée sur la proximité et le service aux clients.
• Leader du marché avec une part de 60 % et une forte implication dans la formation.