Manor AG recrute un collaborateur service client à Fribourg pour gérer les interactions en boutique et en ligne, assurer le conseil et traiter les réclamations dans un environnement dynamique.
Dans le cadre de sa stratégie de leader du grand magasin en Suisse, Manor cherche à transformer l'expérience d'achat grâce à une approche agile et centrée sur le client. Ce poste vise à accompagner les visiteurs et les clients numériques, en garantissant un service de qualité et une résolution rapide des demandes au sein de ses magasins.
Responsabilités
- Répondre aux sollicitations et aux réclamations des clients en proposant des solutions efficaces.
- Conseiller les clients avec compétence sur les produits et services, tant en magasin que sur la plateforme numérique.
- Utiliser une tablette pour passer les commandes en ligne directement en boutique, enrichissant ainsi l'offre disponible.
- Gérer les retours et les litiges liés aux achats effectués sur le site internet.
- Informer et assister les clients concernant la carte Manor World Mastercard et les programmes de fidélité.
- Assurer les tâches administratives courantes au bureau arrière.
Profil recherché
- Une formation professionnelle initiale dans le commerce ou la vente est souhaitée.
- Une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement au service client, est appréciée.
- Capacité à gérer un fort afflux de clients tout en restant organisé dans les moments de forte activité.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique standards.
- Une excellente maîtrise du français est requise, ainsi que des connaissances en une autre langue nationale.
- La présentation d'un extrait du registre des faillites et du casier judiciaire vierge est obligatoire.
À propos de l'entreprise
Manor AG se positionne comme le grand magasin de référence en Suisse, occupant environ 60 % du marché. L'entreprise emploie près de 6 800 collaborateurs et forme chaque année environ 200 apprentis. Sa culture repose sur l'esprit d'équipe, la réactivité et une proximité forte avec la clientèle, visant à offrir des visites uniques à chaque client.
- Priorité donnée à la singularité de chaque expérience client.
- Valorisation de la cohésion d'équipe et de l'agilité opérationnelle.
- Leadership historique sur le marché suisse du grand magasin.
- Engagement fort dans la formation des jeunes talents via l'apprentissage.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.