Manor AG recrute un collaborateur service client à Fribourg pour gérer les interactions en magasin et en ligne, assurer le conseil et traiter les réclamations dans un environnement dynamique.
Au sein de Manor, premier grand magasin suisse, ce poste vise à façonner l'expérience d'achat de demain. Le collaborateur intervient dans un environnement agile où l'esprit d'équipe et la proximité avec le client sont primordiaux, tant sur les points de vente physiques que sur la plateforme numérique.
Responsabilités
- Répondre aux sollicitations et aux réclamations des clients en proposant des solutions rapides et adaptées.
- Offrir un conseil complet et compétent sur les gammes de produits et les services, qu'ils soient disponibles en magasin ou en ligne.
- Utiliser une tablette pour passer les commandes des clients en ligne directement depuis le magasin, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide et complète.
- Agir comme interlocuteur principal pour la gestion des retours et des litiges liés à la boutique en ligne.
- Informer et conseiller les clients sur les avantages de la carte Manor World Mastercard et les programmes de fidélité.
- Assurer les tâches administratives courantes au bureau arrière.
Profil recherché
- Une formation professionnelle de base dans le commerce ou la vente est souhaitée.
- Une expérience dans un poste similaire, idéalement au service client, est appréciée.
- Capacité à gérer un fort afflux de clients et à garder son calme dans les situations de forte affluence.
- Maîtrise des outils informatiques et des applications bureautiques standards.
- Une maîtrise parfaite du français est requise ; la connaissance d'une autre langue nationale est un atout.
- Présentation d'un extrait du registre des faillites et du casier judiciaire vierge.
À propos de l'entreprise
Manor AG est le leader suisse du secteur des grands magasins, occupant environ 60 % du marché. L'entreprise emploie près de 6 800 collaborateurs et forme chaque année environ 200 apprentis, consolidant ainsi sa position et son ancrage dans le paysage commercial suisse.
- Leader du marché avec une part de 60 % dans le secteur des grands magasins en Suisse.
- Structure employant environ 6 800 personnes et formant 200 apprentis annuellement.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.