Chef-fe de groupe SAV

Poste de chef-fe de groupe SAV chez Ascenseurs Menétrey S.A. à Romont, CH. Rôle senior en présentiel, impliquant la direction d'une équipe de 13 techniciens, la gestion administrative et humaine, ainsi que le suivi des indicateurs de performance et de qualité.

Ce poste constitue un maillon central entre les équipes techniques et les clients au sein de l'activité de service après-vente. Il s'agit de guider et d'accompagner quotidiennement l'équipe, en veillant à la qualité des prestations et à la satisfaction client.

Responsabilités

• Diriger et accompagner une équipe de 13 techniciens (service après-vente et travaux spéciaux/réparations)
• Assurer la gestion administrative et humaine de l'équipe (suivi des heures, congés, entretiens annuels, etc.)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité (taux de panne, taux de visites, pannes récurrentes, etc.) pour aider l'équipe à atteindre ses objectifs
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques-ventes : établir des devis, gérer les priorités, communiquer avec les clients, etc.
• Fournir un appui technique et des expertises à l'équipe
• Promouvoir la culture de sécurité au sein de l'équipe en contribuant à la diffusion, à la sensibilisation et à l'application des bonnes pratiques QSE
• Participer activement à l'évolution des processus de travail et au développement des compétences de l'équipe
• Établir occasionnellement des offres en appui aux techniciens

Profil recherché

• Posséder une formation technique (mécanique, électricité, automatisation, etc.)
• Avoir plusieurs années d'expérience confirmée dans l'industrie des ascenseurs
• Disposer d'un permis de conduire