Responsable SAV- FR/ALL (Froid industriel)

Le FOKUS Talent Sàrl recherche un Responsable SAV bilingue (FR/ALL) pour superviser les opérations de maintenance et le service après-vente dans l'industrie du froid, basé à Grenchen.

Ce poste stratégique allie gestion d'équipe, organisation des méthodes et interventions sur le terrain. Le titulaire encadre les opérations dans un environnement technique stimulant couvrant la Suisse romande et alémanique, avec une forte dimension opérationnelle.

Responsabilités

• Structurer et optimiser les méthodes de travail du service après-vente.
• Répartir les missions et accompagner le développement des responsabilités au sein de l'équipe.
• Piloter l'amélioration continue de l'organisation du service.
• Gérer les contrats de maintenance et veiller à leur exécution fluide.
• Suivre les offres SAV, les projets techniques et le tracking des interventions.
• Assurer la relation client et la satisfaction sur le terrain.
• Coordonner les principaux fournisseurs et le suivi des interventions.
• Superviser la facturation et le traitement des bons de retour (RMA).
• Collaborer avec les équipes ingénierie, montage et automatisation.
• Coordonner les activités avec l'équipe SAV de la Suisse romande.
• Organiser les achats et les besoins en matériel/outillage.
• Fournir un support technique (diagnostics, pré-dépannage, assistance terrain).
• Gérer les plannings, les astreintes, les absences et le suivi du temps de travail.
• Intervenir en support lors d'urgences terrain.
• Garantir le respect des règles de sécurité et le reporting des risques.
• Définir la stratégie SAV en collaboration avec la direction.
• Contribuer au développement commercial du service et de la filiale.
• Assurer la gestion quotidienne (organisation, coordination interne).
• Suivre la facturation, la rentabilité et les aspects financiers du service.
• Participer au recrutement et à l'identification des besoins en formation.
• Suivre le développement des collaborateurs et les entretiens annuels.
• Garantir l'équité salariale, les primes et la progression interne.

Profil recherché

• Formation technique dans les domaines industriel, mécanique, électrique ou automatisation.
• Expérience confirmée en gestion de service après-vente, maintenance ou support technique.
• Expérience dans la management d'équipes terrain.
• Bonne compréhension des environnements industriels et des contraintes terrain.
• Capacité à structurer un service et améliorer les processus opérationnels.
• Aisance dans la gestion multi-sites (Suisse romande / alémanique).
• Bonnes compétences relationnelles et capacité à interagir avec des clients exigeants.
• Maîtrise du français ou de l'allemand (niveau C1 minimum dans l'une des deux langues).

Ce que l'entreprise offre

• Poste stratégique combinant organisation, management et opérations terrain.
• Grande autonomie dans la gestion du service.
• Dimension opérationnelle importante avec management d'équipe.
• Environnement technique stimulant en Suisse romande et alémanique.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec vision à long terme et perspectives d'évolution.