Coordinateur support technique (Interne) –SAV & Assistance Client

Le canton de Fribourg recrute un Coordinateur support technique pour renforcer son équipe SAV interne. Ce poste couvre le diagnostic, l'assistance et la coordination des interventions pour des machines industrielles.

Basé dans le canton de Fribourg, l'entreprise fabrique des machines industrielles de haute technologie vendues à l'international. Elle souhaite renforcer son service après-vente interne en intégrant un technicien polyvalent pour assurer le support technique.

Responsabilités

• Gérer la hotline : répondre aux appels, emails et utiliser des outils de support à distance.
• Effectuer le diagnostic technique : identifier les problèmes et guider les clients vers leur résolution.
• Assister les clients : fournir des instructions précises pour résoudre les incidents.
• Planifier les interventions : coordonner les déplacements sur site selon les besoins et les ressources, avec des interventions directes possibles.
• Réparer en atelier : réaliser des ajustements mécaniques et des pré-assemblages si nécessaire.
• Former les utilisateurs : enseigner l'utilisation et la maintenance des équipements.
• Gérer les pièces de rechange : superviser et organiser les pièces nécessaires aux réparations.
• Collaborer en interne : échanger avec les équipes ingénierie, R&D, logistique et achats pour améliorer la fiabilité.
• Rédiger des rapports : consigner les diagnostics, interventions et réparations effectuées.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique, SAV ou maintenance dans un environnement industriel.
• Formation technique en mécanique, automatisation, électronique ou électricité industrielle.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques à distance.
• Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
• Très bon niveau de français, et anglais ou allemand pour les clients internationaux.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

Atouts

• Expérience en gestion des pièces de rechange et logistique de maintenance appréciée.