Technicien Support Technique (Interne) – SAV & Assistance Client

Technicien SAV interne basé à Broc pour une entreprise de machines industrielles. Le poste combine support client, diagnostic technique, réparations en atelier et coordination des interventions.

L'entreprise, spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie distribuées mondialement, renforce son service après-vente. Ce rôle vise à assurer la qualité du support client, du diagnostic à distance aux réparations en atelier, tout en collaborant avec les équipes techniques internes.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes clients par téléphone, email ou via des outils de support à distance.
• Identifier les pannes et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Fournir des instructions claires pour le dépannage et l'utilisation des équipements.
• Organiser et planifier les interventions sur site selon les ressources disponibles.
• Réaliser des réparations, des ajustements mécaniques et des prémontages en atelier.
• Former les clients à l'utilisation et à l'entretien des machines.
• Gérer l'inventaire et l'organisation des pièces de rechange nécessaires aux interventions.
• Collaborer avec les départements ingénierie, R&D, logistique et achats pour améliorer la fiabilité des produits.
• Rédiger des comptes-rendus détaillés sur les diagnostics, réparations et interventions effectuées.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, SAV ou maintenance dans un contexte industriel.
• Formation technique dans les domaines de la mécanique, de l'automatisation, de l'électronique ou de l'électricité industrielle.
• Maîtrise du diagnostic et de la résolution de problèmes techniques à distance.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les interventions.
• Excellent niveau de français, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais ou de l'allemand pour le support international.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

Atouts

• Expérience en gestion de pièces détachées et logistique de maintenance.