Fachbearbeiter*in Kundenservice und Administration

Die Stadt Zürich sucht eine Fachbearbeiterin für Kundenservice und Administration im LBZ. Die Position umfasst Kundenbetreuung, administrative Aufgaben, Mentoring von Lernenden und Stellvertretung in Personalplanung und Sicherheit.

Im Rahmen des LBZ übernimmt die Fachbearbeiterin zentrale Aufgaben im Kundenempfang und an der Telefonzentrale. Zusätzlich sorgt sie für reibungslose administrative Prozesse, bildet Lernende aus und vertritt die Sicherheits- sowie Personalplanungsverantwortung.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen am Empfang sowie an der Telefonzentrale
• Pflege von Daten und Verwaltung von Funktionspostfächern zur Sicherstellung der administrativen Abläufe
• Beantwortung telefonischer Auskünfte und enge Abstimmung mit internen sowie externen Ansprechpartnern
• Vertretung der Personaldienstplanung innerhalb der Abteilung Kundenservice & Administration
• Unterstützung bei betriebswirtschaftlichen und organisatorischen Fragen zur Optimierung der Arbeitsabläufe
• Mitwirkung bei infrastrukturellen Themen, insbesondere der Raumbewirtschaftung und Bereitstellung von Flächen
• Ausbildung und Begleitung von ein bis zwei Lernenden in der Funktion als Berufsbildner
• Übernahme der Stellvertretung für die Sicherheitsbeauftragte

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufslehre mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis (EFZ) sowie eidgenössischem Fachausweis
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Administration
• Sichere Anwendung von MS-Office und ausgeprägte Affinität zu IT-Systemen
• Arbeitsweise, die durch Selbstständigkeit, Struktur und Zuverlässigkeit gekennzeichnet ist
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
• Körperliche Belastbarkeit gepaart mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
• Flexibilität und die Bereitschaft, auch praktische und organisatorische Tätigkeiten aktiv zu übernehmen

Von Vorteil

• Abschluss eines Berufsbildnerkurses für KV-Berufe oder die Bereitschaft, diesen nachzuholen
• Interesse und Freude an der pädagogischen Begleitung von Lernenden