Junior IT Support Engineer (m/w/d)

ROCKEN sucht einen Junior IT Support Engineer in Zürich für die Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie die Optimierung interner Prozesse.

In dieser Position kümmert sich die Fachkraft eigenständig um die Lösung von Supporttickets der ersten und zweiten Ebene. Ziel ist es, die vereinbarten Service Level Agreements einzuhalten und durch die Analyse wiederkehrender Probleme Automatisierungspotenziale zu identifizieren.

Aufgaben

• Tickets der 1st- und 2nd-Level-Supports eigenständig bearbeiten und bis zur finalen Lösung verfolgen
• Die Einhaltung der definierten Service Level Agreements gewährleisten
• Eingehende Anfragen analysieren und prüfen, ob sich repetitive Aufgaben automatisieren lassen
• Mitarbeitende bei der Einarbeitung (Onboarding) und dem Ausscheiden (Offboarding) unterstützen
• Erarbeitete Lösungen und Prozessschritte für die interne Wissensdatenbank dokumentieren

Anforderungen

• Praktische Erfahrung mit den Betriebssystemen Mac, Windows, Linux sowie den mobilen Plattformen iOS und Android
• Sichere Bedienung von SaaS-Lösungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Jira und Confluence
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was das Unternehmen bietet

• Regelmäßige Events für die Belegschaft
• Eine offene Unternehmenskultur
• Vielfältige und interessante Aufgaben sowie Projekte
• Ein eingespieltes und dynamisches Team

Über das Unternehmen

Das Unternehmen ROCKEN zeichnet sich durch eine offene Kultur und ein dynamisches Team aus, das auf regelmäßige Mitarbeiterevents setzt, um die Gemeinschaft zu stärken.

• Offene Unternehmenskultur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Zahlreiche Mitarbeiterevents