Leiter*in Kunden & Abrechnungsmanagement (a)

Das Unternehmen Ews sucht in Ibach eine Führungskraft für das Kunden- und Abrechnungsmanagement, die ein Team leitet, Prozesse optimiert und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sicherstellt.

In dieser leitenden Position verantwortet die Fachkraft die strategische und operative Steuerung des Billing & Customer Center. Die Rolle zielt darauf ab, die Effizienz der Abrechnungsprozesse zu steigern, die Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung zu erhöhen und als Bindeglied zwischen der Geschäftsleitung sowie internen Fachbereichen wie IT und Recht zu fungieren.

Aufgaben

• Führung und Betreuung eines Teams aus fünf bis sechs Mitarbeitenden.
• Gesamte Verantwortung für die Abrechnung, inklusive monatlicher und jährlicher Abschlüsse sowie Mahnwesen und Inkasso.
• Sicherstellung der Konformität mit allen relevanten gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben.
• Weiterentwicklung und Automatisierung der eingesetzten ERP-, CRM- und Abrechnungssysteme.
• Definition von Kennzahlen (KPIs), Überwachung der Service Level Agreements (SLAs) und Gewährleistung der Prozessqualität.
• Budgetplanung, Ressourcensteuerung und direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung oder das Finanzmanagement.
• Enge Zusammenarbeit und Koordination mit Schnittstellen wie IT, Netzbetrieb, Buchhaltung und Compliance.
• Management von Eskalationen bei Kundenanliegen und stetige Optimierung der Customer Journey.
• Kritische Prüfung bestehender Arbeitsabläufe und Entwicklung pragmatischer Lösungsansätze.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung in Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Informatik oder einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Abrechnung, Kundenservice oder Operations, vorzugsweise innerhalb der Energiebranche.
• Nachgewiesene Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Begleitung von Change- oder Projektinitiativen.
• Hohe Affinität zu digitalen Systemen und fundierte Kenntnisse in ERP- oder Abrechnungslösungen (insbesondere innosolvenergy oder SAP).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

• Kenntnisse in weiteren Sprachen werden als vorteilhaft betrachtet.

Über das Unternehmen

Die Ews ist ein seit 130 Jahren tätiger Dienstleister im Energiesektor, der sich auf nachhaltige und innovative Lösungen für die Stromversorgung, Gebäudetechnik und Daten services spezialisiert hat. Das Unternehmen beschäftigt rund 200 Mitarbeitende, die täglich mit professionellem Stolz und Freude für die Kund:innen arbeiten.

• Das Team zeichnet sich durch einen hohen Grad an Professionalität und Leidenschaft im täglichen Umgang mit Kund:innen aus.