Product Owner Operational IT Service Management (915)

Senior Product Owner für Operational IT Service Management bei der Schweizerischen Bundesverwaltung in Bern. Leitung des Teams, ITIL-Prozesse, agile Methoden und ServiceNow.

Die Schweizerische Bundesverwaltung sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Operational IT Service Management. Die Position ist Teil des Bundesamts für Informatik und Telekommunikation (BIT), das für seine zukunftsorientierte und agile Arbeitsweise bekannt ist. Im Fokus steht die strategische und operative Steuerung des Teams innerhalb der Defence Platform sowie die Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse.

Aufgaben

• Strategische und operative Führung des Operational Services Management Teams im Bereich der Defence Platform.
• Entwicklung, Optimierung und Sicherstellung der effektiven Anwendung von ITIL-Prozessen (Change, Deployment, Release, Knowledge, Service-Catalogue-Management).
• Verantwortung für die Disziplinen Lifecycle- und Collection-Management.
• Priorisierung des Team-Backlogs, Erfassung von Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance sowie Koordination der Umsetzung nach agilen Prinzipien.
• Förderung der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service-Ownern und Operations- sowie Entwicklungsteams und Vorantreiben der Weiterentwicklung von ITSM-Tools.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachgebiets (HF/FH) sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Frameworks wie ITIL v4 und praktische Erfahrung in der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung von IT Service Management.
• Erfahrung als Product Owner sowie Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden (Scrum, Kanban oder SAFe).
• Praxiserfahrung mit modernen ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow) und ein solides Verständnis komplexer IT-Infrastrukturen und operativer Prozesse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen, Teamorientierung sowie ein hohes Service- und Kundenverständnis, um als Bindeglied zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance zu agieren.
• Gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen und fließende Englischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• Unterstützung für mobiles und ortsunabhängiges Arbeiten zur flexiblen Gestaltung des Arbeitsalltags und zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Eine offene 'Du'-Kultur sowie umfangreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Die Chance, direkt für die Schweiz zu arbeiten und zum Erfolg des Schweizer Modells sowie zum Wohl der Bevölkerung beizutragen.
• Ein gelebtes Diversitätskonzept durch Chancengleichheit.
• Unterstützung und Beratung für die körperliche und mentale Gesundheit am Arbeitsplatz.

Über das Unternehmen

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) zeichnet sich durch eine zukunftsorientierte und agile Arbeitsweise aus. Das Team setzt sich aus neugierigen Köpfen, ambitionierten Macherinnen und Machern sowie innovativen Vordenkern zusammen. Eine offene 'Du'-Kultur prägt den täglichen Austausch und fördert eine kollegiale Zusammenarbeit.

• Zukunftsorientierte und agile Arbeitsweise.
• Team aus neugierigen, ambitionierten und innovativen Mitarbeitenden.
• Offene 'Du'-Kultur.