Die Axon Lab AG sucht einen Service Desk Mitarbeiter (a) 80 - 100% in Baden. Die Position verbindet medizinisches Fachwissen mit IT-Support für die Praxissoftware Axenita.
In dieser Rolle beraten und unterstützen Sie Kundinnen und Kunden telefonisch zu Fragen rund um die Praxissoftware Axenita. Die Position verbindet medizinisches Fachwissen mit IT-Kompetenz in einem dynamischen Umfeld.
Aufgaben
- Telefonische Beratung und Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei fachlichen und anwendungsbezogenen Fragen zur Software Axenita.
- Analyse eingehender Anfragen, Entwicklung erster Lösungsansätze und kompetente Hilfestellung für die Nutzer.
- Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem sowie Priorisierung nach Dringlichkeit.
- Koordinierung der Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd- und 3rd-Level-Support.
- Erkennen wiederkehrender Problemstellungen, Einbringen von Verbesserungsvorschlägen und Unterstützung bei der Optimierung der Supportprozesse.
- Professionelle Bearbeitung von Eskalationen auch in anspruchsvollen Situationen.
Anforderungen
- Medizinische Grundausbildung, idealerweise als MPA.
- Fundierte Kenntnisse der Abläufe in einer Arztpraxis.
- Erfahrung im Umgang mit einem Praxisinformationssystem, idealerweise Axenita.
- Freude am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.
- IT-affine Persönlichkeit mit Interesse und Neugier für das digitale Umfeld in der Arztpraxis.
- Engagierte, zuverlässige und belastbare Teamplayerin mit schneller Auffassungsgabe.
- Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie Fähigkeit zur selbstständigen und nachhaltigen Handlung.
Was das Unternehmen bietet
- Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung sowie regelmässige Weiterbildungsangebote zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Quelle: öffentlich zugängliche Karriereseite des Arbeitgebers. Batchly ist nicht der Arbeitgeber und steht nicht notwendigerweise in einem Vertragsverhältnis mit dem Unternehmen.