System Engineer Customer Services 100% (a)

Axians Somnitec AG sucht einen System Engineer für den Kundensupport in Gerlafingen. Die Position umfasst IT-First- bis Third-Level-Support, Troubleshooting und Kundenkommunikation in einem hybriden Arbeitsmodell.

Als System Engineer im Kundenservice unterstützt das Unternehmen diverse Kunden bei ihren IT-Anliegen. Das Team arbeitet eng zusammen, um durch effiziente Problemlösung und hohen Servicestandard die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.

Aufgaben

• Bereitstellung von Support auf den Ebenen 1, 2 und 3 telefonisch, remote oder über Ticketsysteme.
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen bei Hardware, Software, Netzwerken und Druckern.
• Überwachung der Systeme, um Probleme frühzeitig zu erkennen und die Verfügbarkeit der Kundenumgebungen sicherzustellen.
• Klare und freundliche direkte Kommunikation mit den Kunden und Endanwendern.
• Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Sicherung der Servicequalität.
• Dokumentation der gelösten Probleme und Weitergabe von Wissen an das Team und die Kunden.

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Berufslehre.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem IT-Dienstleistungsunternehmen oder Systemhaus.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Server- und Client-Anwendungen sowie den Betriebssystemen Windows, macOS oder Linux.
• Praktische Erfahrung mit Netzwerken, Hardwarekomponenten und gängigen Anwendungssoftware.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und klar zu erklären.
• Besitz eines Führerscheins der Kategorie B.

Von Vorteil

• Kenntnisse in der französischen Sprache sind von Vorteil.

Was das Unternehmen bietet

• Flexible Arbeitszeitgestaltung bei einer 40-Stunden-Woche, mit der Möglichkeit zur Teilzeit.
• Bis zu fünf Tage pro Woche mobiles Arbeiten oder Homeoffice innerhalb der Schweiz.
• 25 Tage Urlaub pro Jahr, die sich mit dem Alter erhöhen.
• 13 bezahlte Feiertage sowie die Option auf zusätzlichen unbezahlten Urlaub.
• 100%ige Lohnfortzahlung während 3 Wochen Vaterschafts- oder 16 Wochen Mutterschaftsurlaub.
• Moderne Arbeitsausrüstung und ein bezahlter Mobilfunktarif mit Smartphone-Leasing.
• Überdurchschnittliche Beiträge zur Pensionskasse (Arbeitgeber 60 %, Arbeitnehmer 40 %).
• Private Zusatzunfallversicherung.
• Kostenloses Laden von Elektrofahrzeugen am Standort Gerlafingen.
• Rabattierte Zugänge zu Fitness- und Physiotherapieangeboten.
• Ein Employee-Benefits-Programm.
• Wellbeing@Work-Aktivitäten wie Mario-Kart-Rennen, eine Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents.

Über das Unternehmen

Das Unternehmen legt Wert auf eine Teamkultur, die durch Zusammenarbeit, offenen Austausch und gegenseitige Wertschätzung geprägt ist.

• Förderung von Zusammenarbeit und offenem Kommunikationsstil.
• Kultur der gegenseitigen Wertschätzung unter den Mitarbeitenden.