Spezialist/in Fachführung Kunden

Die KPT Krankenkasse AG sucht eine/n Spezialist/in für die Fachführung Kunden in Bern (hybrid). Die Rolle berät operative Abteilungen, optimiert Prozesse und beantwortet komplexe Fachfragen.

In dieser Position unterstützt das Unternehmen die operativen Teams bei der Prozessverbesserung und der Mitarbeiterschulung. Als eine der zehn grössten Krankenkassen der Schweiz steht die KPT für Kundenzufriedenheit und setzt auf fundierte Beratung sowie effiziente Abläufe.

Aufgaben

• Beantwortung komplexer Fach- und Grundsatzfragen aus den Kunden- und Servicecentern.
• Systematische Auswertung von Qualitätsdaten und Ableitung wirksamer Verbesserungsmassnahmen.
• Erstellung von verständlichen Arbeitsanweisungen, Hilfsmitteln und Grundlagen für Mitarbeitende an der Front.
• Einbringen von Ideen zur Vereinfachung, Klärung und Effizienzsteigerung von Prozessen.
• Vertretung der Interessen des Bereichs Kunden in Arbeitsgruppen und Einbringen von Wissen in interdisziplinäre Projekte.

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Krankenversicherungsbranche.
• Eidg. Fachausweis als Kranken- und/oder Sozialversicherungsfachfrau/-mann.
• Kenntnisse der KVG-Prozesse und der regulatorischen Anforderungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Kompetenz, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln.
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift.
• Gute Italienischkenntnisse.

Was das Unternehmen bietet

• 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten.
• Homeofficemöglichkeiten.
• 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage.
• 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage.
• Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen.
• Gratis Früchte.
• Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria.
• Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern.
• CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS.
• CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt.
• Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen.
• 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen.
• 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen.
• Heiratszulage.
• 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren.
• 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung.
• KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten.
• Kostenbeteiligung an Weiterbildungen.
• Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot.
• Beitrag an die Grundversicherung und attraktive Konditionen bei den Zusatzversicherungen.
• CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT.
• Kostenlose Massage 1x pro Monat.
• Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre.
• Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien.
• Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband.
• Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit).

Über das Unternehmen

Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.

• Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.