Technicien.ne support informatique N1-N2 (On Site support)

Securitas AG Schweiz recrute un technicien support informatique N1-N2 basé à Genève pour assurer la disponibilité et la sécurité des systèmes IT.

Ce poste constitue le point de contact IT local pour les collaborateurs genevois. Le titulaire veille à la fiabilité et à la sécurité de l'environnement numérique tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Responsabilités

• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Diagnostic des pannes matérielles, logicielles et réseau.
• Résoudre les problèmes ou les transmettre aux équipes spécialisées en assurant le suivi jusqu'à la clôture.
• Conseiller et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, tablettes et équipements audiovisuels.
• Gérer le cycle de vie du matériel : préparation, remise, remplacement et récupération.
• Analyser les besoins et préparer les commandes de matériel informatique.
• Suivre et maintenir à jour les stocks informatiques.
• Participer à la planification et à l'exécution de projets IT opérationnels.
• Coordonner les déploiements matériels, les migrations de postes et l'intégration de nouvelles solutions logicielles.
• Collaborer avec les équipes IT internes, les prestataires externes et les départements régionaux.
• Suivre les actions, les délais et la documentation des projets.
• Préparer l'environnement IT pour les nouveaux arrivants.
• Gérer les demandes de création, modification et suppression des droits d'accès.
• Administrer les droits utilisateurs, les permissions de stockage et l'accès aux applications selon les processus en vigueur.
• Participer aux processus d'arrivée, de mobilité interne et de départ des employés.
• Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures techniques et les notices utilisateurs.
• Contrôler les commandes et les factures liées aux services et équipements IT.
• Surveiller les fournisseurs et les interventions externes.

Profil recherché

• Formation professionnelle en informatique (CFC, Maturité Pro, BAC Microinformatique, BTS ou équivalent).
• Expérience confirmée en support IT (Helpdesk, support local).
• Expérience en support niveau 2 et résolution technique de problèmes.
• Connaissance de la gestion de projets IT.
• Maîtrise excellente de Windows 11, MS Office 365 et Windows Server 2016/2019/2022.
• Connaissance des protocoles TCP/IP (DHCP, DNS, POP3, SMTP).
• Connaissance d'Outlook, MS Exchange et 365.
• Connaissance des clients mobiles (iOS, Android) et MS Exchange.
• Connaissance réseau : switches, VLAN, pare-feu.
• Connaissance des normes IT et des bonnes pratiques de gestion d'incidents (processus ITIL).

Ce que l'entreprise offre

• Date de début prévue pour mi-septembre 2026.
• Taux d'activité de 95%.
• Treizième mois.
• Poste stable au sein du leader suisse de la sécurité.
• De nombreux avantages partenaires (réduction flotte, Brack.ch Plus, Brands for Employees, etc.).
• Accès à divers espaces et infrastructures, y compris des maisons de vacances à des tarifs préférentiels.

À propos de l'entreprise

Securitas AG Schweiz est le leader suisse du secteur de la sécurité.

• Leader du marché de la sécurité en Suisse.