Technicien·ne Support Workplace

Ansam Group recherche un(e) technicien(ne) support workplace pour gérer les incidents IT de niveau 1 et 2, en intervention sur site et à distance, dans un cadre hybride à Genève.

Ce poste consiste à assurer la résolution des incidents techniques via téléphone et e-mail, tout en effectuant des interventions sur site chez les clients. Le professionnel doit gérer les tickets selon les normes ITIL, intervenir sur divers équipements matériels et anticiper les besoins pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Responsabilités

• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et e-mail jusqu'à leur clôture.
• Ouvrir et suivre les tickets en respectant les standards ITIL.
• Intervenir sur du matériel varié : PC, onduleurs, imprimantes, visioconférence, commutateurs et serveurs.
• Anticiper les besoins des clients pour générer de nouvelles opportunités d'affaires.
• Gérer les priorités et maintenir la documentation à jour.

Profil recherché

• Détention d'un CFC dans le domaine IT ou d'une qualification équivalente.
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise courante du français.
• Anglais de niveau B2.
• Permis de conduire valide pour les déplacements chez les clients.
• Connaissances en sécurité, réseau, téléphonie, Active Directory et M365.
• Bonne maîtrise de l'écosystème Microsoft (serveur et client), M365 et Azure.

Atouts

• Certification ITIL.
• Expérience avec 3CX.
• Expérience dans une entreprise de services IT.

Ce que l'entreprise offre

• Modèle de travail flexible entre 80 % et 100 %.
• Possibilité de télétravail occasionnel.
• Jusqu'à 20 jours de congé non rémunéré (KTB).
• Animaux domestiques acceptés au bureau.
• Formation continue et environnement moderne et ergonomique.

À propos de l'entreprise

L'entreprise valorise le sens du service client et l'aisance relationnelle, particulièrement dans des environnements délicats. Elle recherche des candidats capables de travailler en autonomie tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.

• Accent mis sur le service client et la facilité relationnelle.
• Travail en autonomie et en équipe.