Technical Account Manager Modern Workplace

L'entreprise Ansam Group recherche un Technical Account Manager Modern Workplace (niveau intermédiaire) pour le Canton de Vaud. Ce poste en hybride consiste à gérer les contrats clients, assurer la qualité des services et piloter les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Au sein d'un leader des services informatiques en Suisse romande, ce rôle vise à garantir la satisfaction des clients et l'excellence opérationnelle des contrats Modern Workplace. Le titulaire agit comme interlocuteur unique technique, supervise la qualité des prestations et propose des plans d'action pour optimiser les services tout en identifiant les nouveaux besoins des entreprises accompagnées.

Responsabilités

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats sous votre responsabilité auprès de divers clients.
• Développer, analyser et évaluer les indicateurs de performance des contrats pour assurer une satisfaction client optimale.
• Proposer des plans d'action et améliorer continuellement le niveau de services fournis.
• Agir comme point de contact unique (SPOC) en cas d'escalade d'incidents critiques.
• Gérer les demandes et incidents liés au Modern Workplace ainsi que les besoins métier des clients.
• Identifier les nouveaux besoins techniques des clients.
• Surveiller le périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
• Maintenir des relations et une communication régulières avec les différentes parties prenantes, en interne comme en externe.
• Assurer une présence régulière sur les sites clients.
• Prendre en charge les astreintes selon le planning défini.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience en tant que SPOC auprès d'entreprises clientes en Suisse.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie et Active Directory.

Ce que l'entreprise offre

• Postes flexibles entre 80 % et 100 % FTE
• Jusqu'à 20 jours de congé non rémunéré (KTB)
• Télétravail possible jusqu'à 40 % du temps
• Bureaux acceptant les animaux de compagnie
• Formation continue et un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux de la région lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion)
• De réelles opportunités de développement de carrière au sein du groupe

À propos de l'entreprise

L'entreprise Ansam Group se positionne comme un leader des services informatiques en Suisse romande, avec cinq bureaux et plus de 200 employés. Sa mission est d'accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation grâce à des services à valeur ajoutée innovants, durables et responsables.

• L'entreprise place les humains, l'entrepreneuriat et la durabilité au cœur de sa culture d'entreprise.