Business Analyst AI & Prozessoptimierung

Das Unternehmen sucht einen Business Analysten für KI & Prozessoptimierung in Bern. Die Position konzentriert sich auf die Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen sowie die Implementierung von Automatisierungslösungen.

Diese Position ist zentral für die Weiterentwicklung moderner Service- und Supportprozesse. Sie gestaltet die Zukunft der Prozessautomatisierung aktiv mit und begleitet Geschäftsvorhaben von der Analyse über die Lösungsdefinition bis zur erfolgreichen Umsetzung. Die Zusammenarbeit mit technischen Teams zielt darauf ab, innovative Automatisierungs- und KI-Lösungen zu entwickeln, um Effizienz, Qualität und Nutzererfahrung zu verbessern.

Aufgaben

• Unterstützungs- und Serviceabläufe analysieren, erfassen und modellieren.
• Optimierungspotenziale identifizieren und bewerten, mit Schwerpunkt auf Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung.
• Automatisierungsszenarien entwickeln und priorisieren, wobei moderne KI-Technologien einbezogen werden.
• Geschäftsanforderungen und Lösungskonzepte erstellen, die als Grundlage für die technische Umsetzung dienen.
• Eng mit technischen Teams und relevanten Stakeholdern während der Implementierungsphase zusammenarbeiten.
• Sicherstellen, dass die Ziele erreicht werden, mit Fokus auf geschäftlichen Mehrwert und messbaren Ergebnissen.
• Umgesetzte Lösungen hinsichtlich Qualität, operativer Auswirkungen und Skalierbarkeit validieren.
• Innovative Konzepte für KI- und Automatisierungslösungen im Service- und Supportumfeld entwickeln.
• Bestehende Tool-Landschaften analysieren und neue Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten identifizieren.
• Neue API-Verbindungen spezifizieren und koordinieren sowie zum Aufbau eines skalierbaren Prozessmanagement-Frameworks beitragen.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, Business Engineer oder im Prozess- oder Service-Management.
• Nachgewiesene Erfahrung in der erfolgreichen Implementierung von Automatisierungsprojekten.
• Solide Kenntnisse im Erfassen, Analysieren und Übersetzen von Geschäftsanforderungen in umsetzbare Lösungsansätze.
• Starker analytischer, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zwischen Business und IT zu kommunizieren.
• Hohes Maß an persönlicher Verantwortung, Umsetzungskraft und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Umsetzungsteams.
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung und Automatisierung im Service- oder Supportumfeld.
• Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden.
• Fließende Deutschkenntnisse.

Von Vorteil

• Erfahrung mit Microsoft Copilot, Copilot Studio, Power Automate, API-basierten Integrationen oder vergleichbaren Automatisierungstechnologien.
• Interesse an modernen KI- und Automatisierungslösungen.