Conseiller Service Clientèle (tous)

SWICA recrute un Conseiller Service Clientèle à Lausanne pour gérer un portefeuille privé, conseiller des assurés et vendre des solutions d'assurance adaptées.

Ce poste consiste à offrir un accompagnement alliant empathie et expertise technique afin de garantir la satisfaction des clients. Le collaborateur intègre une équipe dynamique où les initiatives sont valorisées et où la croissance professionnelle est encouragée.

Responsabilités

• Gérer les échanges avec les clients (téléphone, courriel, courrier, tâches CRM) dans les délais impartis.
• Conseiller et proposer des solutions d'assurance sur mesure en fonction des besoins identifiés.
• Assurer un service de qualité pour fidéliser le portefeuille et maintenir la satisfaction client.
• Rédiger les offres et la correspondance destinées aux clients particuliers.
• Suivre activement les offres envoyées et traiter les dossiers correspondants.
• Mettre en œuvre des actions de rétention et de réactivation du portefeuille.
• Informer les clients des décisions relatives à l'analyse des risques.

Profil recherché

• Diplôme de collaborateur commercial (CFC) ou formation équivalente.
• Expérience préalable dans le secteur de l'assurance ou du courtage.
• Certification AFA d'intermédiaire en assurance.
• Casier judiciaire vierge et extrait du bureau des faillices sans mention.
• Maîtrise excellente du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques standards.
• Sens aigu de la discrétion et du respect de la confidentialité.
• Capacité à communiquer facilement et aisance relationnelle.
• Autonomie, professionnalisme et sens de l'initiative.

Atouts

• La connaissance de l'allemand constitue un atout supplémentaire.

Ce que l'entreprise offre

• Système de travail annualisé.
• Au moins cinq semaines de congés annuels.
• Possibilité de prendre un congé sans traitement.
• Remise sur les véhicules auprès de divers constructeurs.
• Prime annuelle.
• Contribution importante aux frais d'assurance de base et complémentaire pour le collaborateur et sa famille.
• Programme généreux de formation continue soutenant l'évolution professionnelle et personnelle.
• Système de gestion de la santé au travail et offres régionales de bien-être.
• Maintien du salaire net à 100 % en cas de problèmes de santé.
• Trois plans d'épargne.
• Déduction de coordination basée sur le taux d'occupation.
• Avantages significativement supérieurs au minimum légal.

À propos de l'entreprise

SWICA place la bienveillance, l'ouverture d'esprit, le respect et la confiance au cœur de la vie professionnelle quotidienne. L'entreprise agit de manière responsable, se concentre sur les solutions et pense à long terme. Elle accorde une grande confiance à ses collaborateurs en encourageant leur autonomie. SWICA est reconnue depuis plusieurs années comme leader de la satisfaction client.

• Priorité donnée à la bienveillance et au respect mutuel.
• Culture de la responsabilité et de la recherche de solutions.
• Reconnaissance du leadership en satisfaction client.
• Autonomie encouragée et confiance accordée aux employés.
• Vision stratégique à long terme.